Contexte
Dans un environnement Digital Workplace à forte volumétrie et à enjeux utilisateurs élevés, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet MOA expérimenté(e) pour assurer le RUN et l’évolution d’une offre poste de travail.
Vous interviendrez au sein d’une équipe MOA structurée, en interaction constante avec des équipes pluridisciplinaires (ingénierie, support, sécurité, communication, déploiement, automatisation).
Votre rôle sera central pour garantir la qualité de service, la continuité opérationnelle et la bonne conduite des changements impactant les utilisateurs finaux.
Vos missions
En tant que Chef(fe) de projet MOA, vous serez notamment en charge de :
* Assurer le bon fonctionnement de l’offre poste de travail et la résolution des incidents fonctionnels
* Être l’interface privilégiée entre la MOA, la MOE et les équipes support
* Piloter les incidents majeurs et les dysfonctionnements impactant les utilisateurs
* Participer aux instances de gestion des changements utilisateurs (U-CAB)
* Piloter et coordonner les changements techniques majeurs (mises à jour système, sécurité, déploiement applicatif)
* Animer le réseau d’acteurs clés autour de l’offre (support, équipes techniques, représentants utilisateurs)
* Contribuer aux actions de communication auprès des utilisateurs (mails, espaces collaboratifs)
* Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et opérationnelle de l’offre
* Analyser les besoins d’évolution et proposer des améliorations continues du service
* Produire et suivre les données de référence nécessaires à la facturation du service
* Mettre en place et suivre les tableaux de bord de pilotage de l’activité MOA et support
Compétences techniques recherchées
* Solide expérience en gestion de projet MOA
* Bonne connaissance des environnements poste de travail / Digital Workplace
* Compréhension des infrastructures poste de travail (Intune, SCCM, annuaires, MDM…)
* Connaissance d’un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent)
* Maîtrise des outils collaboratifs Office 365 (SharePoint, outils de communication)
* Sensibilisation aux enjeux de sécurité du SI
* Capacité à produire et exploiter des tableaux de bord de suivi opérationnel
Profil recherché
* Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou équivalent
* Expérience confirmée en maîtrise d’ouvrage IT, idéalement sur des offres poste de travail
* Très bonnes capacités d’analyse, de structuration et de priorisation
* Aisance relationnelle et capacité à évoluer dans des environnements multi-acteurs
* Sens du service, rigueur et orientation utilisateurs
* Capacité à piloter des sujets opérationnels tout en contribuant à l’amélioration continue
DRAKS est la Business Unit France d’AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l’Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d’innovation et d’excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l’optimisation de leurs systèmes d’information modernes. Qu’il s’agisse de valoriser la donnée, d’industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.
Intégrée à l’écosystème AVA6, DRAKS s’inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l’infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s’appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des directions métiers et IT.
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