Gestionnaire de comptes f/h - del sas

Rattaché(e) au Responsable du Hub Client, vous intégrez physiquement l’équipe Service relation clients au poste de Gestionnaire de Comptes.

Votre mission principale sera d’assurer le traitement global des demandes clients, depuis l’accueil téléphonique jusqu’à la gestion administrative des commandes et à la facturation clients.

Un poste central, au cœur des interactions entre ADV, logistique, production, commerce et marketing, qui vous permettra de développer de vraies compétences en gestion client, ADV et coordination interservices.


Votre mission : créer une expérience client fluide et positive


⭐Accueil & Support client -> votre activité principale
1. Répondre aux appels, e-mails et demandes du portail client de manière professionnelle et conviviale ;

2. Analyser les besoins, apportez des réponses claires et rassurantes ;

3. Consulter l’ERP et le CRM pour informer précisément sur les commandes et livraisons ;

4. Assurer la traçabilité des échanges pour enrichir la connaissance client ;

5. Fournir les informations techniques ou commerciales nécessaires.

Vous êtes le partenaire de confiance qui crée la satisfaction dès le premier échange.


⭐Support à l’activité commerciale
6. Répondre aux demandes immédiates des commerciaux ;

7. Mettre à jour les dossiers clients et les conditions tarifaires ;

8. Prendre en charge une partie du suivi administratif (reporting, relances, devis) ;

9. Participer à la mise en œuvre des actions commerciales et des promotions.

Vous êtes la force discrète qui optimise le travail des commerciaux au quotidien.


⭐Administration des ventes
10. Saisir et valider les commandes dans l’ERP ;

11. Elaborer des devis fiables et conformes ;

12. Vérifier les tarifs, les références et les conditions commerciales ;

13. Contactez les clients pour clarifier les éléments manquants et lever les doutes ;

14. Prendre en charge les incidents (livraisons, retours, facturation) en collaboration avec les services internes ;

15. Suivre le cycle complet de la commande jusqu’à la livraison finale. Vous êtes le garant de la précision et le maillon essentiel d’un parcours client maîtrisé de A à Z.


Votre profil

Issu(e) d'une formation BTS Support à l’Action Managériale, BTS Gestion de la PME ou équivalent. Vous justifiez d’une expérience réussie en administration des ventes, service client ou assistance commerciale. Une connaissance du secteur de l’industrie ou de la distribution constitue un atout supplémentaire.

Vous disposez d’une solide maîtrise des outils bureautiques et des systèmes ERP, idéalement Microsoft Dynamics AX et/ou SAP. Vous connaissez les processus clients et les étapes clés de la gestion administrative (commandes, livraisons, facturation).

Vous êtes à l’aise avec la communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral.

Vous savez gérer plusieurs demandes simultanées et appliquer avec rigueur les procédures internes.

Doté(e) d’un sens du service client marqué, vous faites preuve de réactivité, de fiabilité, d’esprit d’équipe et d’une bonne capaci...