Assistance aux utilisateurs (Help Desk), installation et configuration des environnements Windows et Mac OS, mise à jour des systèmes matériels, garantie de leur fonctionnalité et de la continuité des activités numériques.
Installation et gestion des logiciels utilisés dans l'entreprise.
Collaboration avec l'équipe d'administrateurs de système pour la création et la maintenance du système informatique de l'entreprise.
Service d'assistance et soutien aux utilisateurs.
Les activités typiques comprennent, sans s'y limiter, la gestion du système de billetterie informatique (outil FreshService utilisé actuellement et ServiceNow à l'avenir)
L'accueil des utilisateurs finaux
Fournir et administrer les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les utilisateurs, les boîtes aux lettres et M365.
Installation et achat de logiciels et de matériel
Gestion du niveau de stock et des des services d'impression
Liaison avec les fournisseurs pour l'acquisition de biens / ordinateurs portables et mobiles, cartes SIM
Administrer le processus de demande d'achat afin qu'un bon de commande soit envoyé aux fournisseurs pour l'acquisition de biens.
Assistance VIP
Soutien aux réunions numériques à l'échelle mondiale
Soutien aux salles de réunion et administration des vidéoconférences
Mise en production du matériel en établissant les connexions et configurations nécessaires dans l'environnement existant (serveur, stockage, commutateur).
Gestion des salles de serveurs. Compétences de base en matière de réseaux
Soutenir l'équipe informatique dans le dépannage des problèmes de système et de réseau et diagnostiquer et résoudre les pannes de matériel ou de logiciel en collaboration avec les membres du département de l'infrastructure informatique.
Établir rapidement de bonnes relations de travail avec tous les autres professionnels.
Contribuer à l'effort de l'équipe en accomplissant des tâches connexes selon les besoins.
Tester et évaluer les nouvelles technologies si nécessaire
Se tenir au courant des logiciels et systèmes d'exploitation spécifiques en constante évolution.
Gestion du système de surveillance et d'alerte
Effectuer d'autres tâches à la demande des responsables hiérarchiques directs et en pointillés.
Au fur et à mesure de l'augmentation du nombre de sites, des déplacements seront nécessaires, tant au niveau national qu'occasionnellement au niveau international, afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
100% présentiel
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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