💼 En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez un rôle essentiel au sein l'équipe IT, où l'esprit d'équipe, la convivialité et le développement des compétences sont au cœur de des valeurs partagées par leurs 780 collaborateurs.
Vos attributions :
📞 Réceptionner les appels internes, assister les utilisateurs et escalader les appels au support niveau 2.
🛠 Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques remontés.
🎫 Gérer les incidents dans leur outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
🔄 Préparer et configurer les PC, remplacer les périphériques défectueux et déployer les logiciels nécessaires.
📊 Participer à la maintenance préventive et au suivi du parc informatique en collaboration avec l’Administrateur Système.
📞 Assurer la gestion du support de téléphonie et du système d’impression.
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