Technicien expert data h/f

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes. Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy. Il coordonne pour cela la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée, ). En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de : - L'analyse d'incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc). - Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements - Les escalades sur le périmètre Voix - Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement). Le technicien DATA STE est amené à réaliser les tâches suivantes : - Réceptionner les demandes des clients via notre outils de ticketing interne et résoudre les problématiques - Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes des clients - Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique - Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc) et validation du retour à un fonctionnement nominal. - Informer les clients de l'avancement de la résolution de leur problématique o Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing - Escalader (en interne &/ou en externe) après validation du référent technique. o Clôturer les tickets à la résolution des problèmes - Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux - Rédaction et mise à jour de documentation d'exploitation. Avantages : - Politique de télétravail - Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%) - Remboursement du Navigo 50% - Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%) Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) : - Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel) - Un entretien en présentiel avec le responsable du département Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences. Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com