Vos missions en quelques mots Le CCAS de Bergues recrute un chargé d’accueil et d’accompagnement France Service (F/H). Contexte et objet du contrat de projet Dans le cadre du développement de l'activité de l'espace France Services, le CCAS de Bergues souhaite renforcer l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et améliorer l'accès aux services publics de proximité. Le projet consiste à : - améliorer l'accueil et l'accompagnement des usagers - faciliter l'accès aux droits et aux démarches administratives - développer les relations avec les partenaires France Services - améliorer le suivi de l'activité et des besoins des usagers - renforcer l'information de la population sur les services proposés L'agent recruté contribuera à la mise en œuvre de ce projet tout en assurant les missions d'accueil et d'accompagnement des usagers au sein de l'espace France Services. Missions France Services • Participer au développement de l'activité France Services • Assurer le suivi des demandes des usagers • Participer à l'amélioration des procédures d'accueil et d'accompagnement • Développer les relations avec les partenaires du territoire • Participer aux actions d'information auprès de la population • Contribuer au suivi statistique et aux bilans d'activité du service Missions Accueil du public - écoute, prise de rendez-vous, conseil - orientation vers les partenaires compétents - démarches administratives diverses Manifestations / Actions (en soutien avec le conseiller numérique) - Parcours du Cœur, Octobre rose, Semaine bleue, Banque alimentaire du Nord – Organisation des journées de collectes sur Bergues - Amicale de Rumilly – Organisation de l’arbre de Noël - Toute autre action que le CCAS sera amené à organiser Logements du CCAS - Relation avec les locataires, les entreprises et le service technique de la ville pour les travaux - Rédaction des courriers divers, baux de location - Suivi des règlements des loyers - Gestion des expulsions Profil recherché Compétences, connaissances et expériences requises - Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique - Capacité à accompagner les usagers dans leurs démarches administratives dématérialisées. - Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, FINANCES PUBLIQUES, CARSAT, FRANCE TRAVAIL, LA POSTE, ANTS) et autres sites internet d'information, - Maîtriser les outils informatiques, bureautique et numériques, - Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne Savoir-faire • Accueillir, informer et orienter les usagers ; • Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives • Utiliser les plateformes numériques des opérateurs partenaires • Identifier les besoins des usagers et adapter son accompagnement • Assurer le suivi administratif des demandes • Renseigner des outils de suivi et des tableaux statistiques • Travailler en réseau avec les partenaires institutionnel Savoir Etre • Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public • Aisance relationnelle • Patience et pédagogie • Neutralité et objectivité • Autonomie • Capacité à travailler en équipe • Sens du service public
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