Pour renforcer son équipe Service desk, notre client recherche un Ingéneur support H/F, qui sera rattaché au responsable de l'équipe support.
Mission
En tant que tel vos missions seront de:
* Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)
* Utilisation d?outils de gestion d?incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)
* Travailler avec des outils de gestion d?incidents en accord avec les processus définis
* Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l?équipe)
* Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d?astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)
Profil candidat:
Votre profil:
* Bac+2/3 minimum, profil d?ingénieur préféré (IT, Electronique)
* Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus
* Expérience dans de activités de support
* Minimum 1 an d?expérience
* Anglais écrit et parlé car langue de communication de tous les jours, en plus du Français
* Avoir une vision orienté satisfaction client
* Etre capable de comprendre les incidents/problèmes déclarés ? Esprit « détective »
* Etre capable de travailler en équipe
* Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées
* Bonne capacités d?analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs
* Bonne capacités de communication pour échanger avec l?équipe, les intervenants externes et les représentants du client
* Connaissances réseaux
* Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS
* Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java
* Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup
* Connaissances d?Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus
* Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation
* « Autodidacte », autonome
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