Poste :
AFNOR Certification, organisme de certification d’AFNOR Groupe, développe, commercialise et réalise une offre très large d’évaluation et de certification de services (marque NF et Engagement de Service), de systèmes (ISO 9001, ISO 14001, …) et de produits (Ecolabel Européen) en France et à l’international.
Au sein du Département Service Clients Entreprises, vous serez responsable de la mise en œuvre du processus de certification et de l’évolution de référentiels de certification NF/CE 292 Sécurité Incendie Domestique, NF318 affichage de sécurité et CDP001 e-liquides, ainsi que la supervision de deux référentiels de co-certification NF 324 et NF 367 (Matériel de vidéosurveillance).
Vos missions :
* Gérer le processus de certification, en tandem avec des chargé(e)s de clientèles :
* Piloter l’activité avec les chargé(e)s de clientèles : fidélisation et satisfaction des clients pour atteindre collectivement les objectifs fixés (CA, délais..).
* Gérer des dossiers clients via les outils internes.
* Animer, participer et organiser différentes réunions avec les instances de pilotage et d'aide à la décision (comité de certification, colloque auditeurs ...) ainsi qu’avec les différents acteurs clés du portefeuille client.
* Gérer les équipes d’auditeurs en lien avec le département associé et prendre des décisions sur le maintien de leurs qualifications.
* Réaliser des recevabilités techniques et/ou des contrôles documentaires.
* Analyser les rapports d’audits et prendre des décisions de certification.
* Assurer l’interface avec l’organisme d'inspection et le laboratoire
* Elaborer et réaliser le budget de chaque prestation dont vous avez la charge.
Soucieux de l’essor économique des certifications de service, vous élaborer une stratégie dynamique et assurez sa mise en œuvre via des actions de promotion et commerciales.
Responsable de la vie de vos prestations, vous mettez à profit votre écoute du marché et une veille informative afin de faire évoluer le(s) référentiel(s) (révision, extension de champ d’application, …) en fonction des besoins des clients et des prescripteurs.
Profil recherché :
De formation supérieure Bac +4/+5 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients. Une expérience dans le secteur de la construction serait un plus.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités. Vous êtes force de proposition, d’initiative, et de décision.
Vous savez animer des réunions et vous adapter à des interlocuteurs variés. La pratique de l'anglais est un plus car vous êtes en lien avec des clients à l’international.
Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner, de gérer et de fidéliser les différents acteurs.
Informations complémentaires
Ce poste est basé à Saint Denis, à côté du RER B.
La rémunération est de 38 à 45KEUR brut annuel en fonction de votre expérience.
Vous disposez d'une flexibilité de votre temps de travail avec une plage horaire d'arrivée et de départ ainsi que la possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine une fois autonome.
Nous accordons une grande importance à la formation et vous aurez des possibilités d'évolution.
Entreprise : L’association AFNOR et ses filiales constituent un groupe international au service de l’intérêt général et du développement économique. Le groupe de 1170 collaborateurs, 39 implantations dans le monde et 69000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences.
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