Charge de pilotage des partenaires h/f

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !

Notre Direction des Opérations Clients pilote la gestion des contrats et le service aux adhérents.

Au sein de cette Direction, le dispositif de Pilotage Opérationnel des Partenaires s'assure de la conformité des services et prestations fournis par les partenaires contributeurs à la qualité de service attendu par la Direction des Opérations Client.

MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du dispositif, vous pilotez des Partenaires variés au sein de la Direction des Opérations Client.

Votre mission consistera à :
- Assurer l'équilibre économique des solutions retenues et piloter le budget associé
- Suivi et contrôle de la facturation des prestations délivrées par les partenaires (gestion, services)
- Animer la relation avec nos partenaires en termes de stratégie et de suivi opérationnel en adéquation avec les engagements contractuels
- Organiser, participer et animer les comités de pilotage
- Piloter la qualité du service délivré, capitaliser sur le traitement des dysfonctionnements et les retours de nos partenaires et clients internes pour coordonner les actions d'amélioration
- Effectuer des contrôles qualité et participer à des évaluations et audits des partenaires selon un plan de contrôle prédéfini
- Elaborer avec le métier et les parties prenantes transverses (Equipes de Gestion, informatique, comptabilité etc) les cahiers des charges nécessaires à la mise en place de nouveaux process ou de nouvelles offres de services
- Assurer une coordination étroite avec la direction des achats pour l'élaboration des appels d'offres, la rédaction des contrats ainsi que leur mise à jour
- Contribuer à des projets transverses (campagne annuelle de renouvellement des cartes Tiers payant, ateliers visant l'amélioration continue
- Améliorer l'offre de services de nos partenaires en étant en veille sur les innovations du marché et en menant des études de pertinence des projets et éventuellement les pilotes associés

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

. Des missions avec une vraie latitude d'action et des responsabilités;
. Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel (locaux entièrement refait à neuf avec salle de sport, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation).

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
- Diplômé(e) d'un Bac +4/5 avec une expérience professionnelle significative en gestion de projet et/ou de pilotage de partenaires externes
- Une véritable appétence « Business » et une aisance avec les chiffres et les outils Microsoft
- Vous êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, d'un sens de l'écoute et d'un esprit d'équipe
- Vous disposez de très fortes compétences d'organisation et d'analyse
- Vous avez une capacité d'adaptation à tous niveaux hiérarchiques ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser les collaborateurs opérationnels, d'animer les comités de pilotage
- Vous disposez d'une connaissance de la Protection Sociale
- Vous avez le sens des responsabilités, de l'engagement, des qualités d'adaptabilité et d'écoute

Et vous êtes aussi :
Engagé(e), vous avez à coeur d'apporter le meilleur service à vos clients internes et externes;
Bienveillant(e), vous appréciez le travail en équipe et avez un bon sens relationnel;
Cartésien(ne), votre rigueur et vos capacités d'analyse font partie de vos meilleurs atouts;
Flexible, vous savez vous adapter aux environnements en transformation.

Statut : Cadre
Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Lieu de travail : 75013 - Paris / Possibilité de Télétravail

Vous trouverez également chez nous :
- Télétravail possible jusqu'à 4 jours par semaine, 16 RTT pour un équilibre vie pro/vie perso (au prorata du temps de présence), Salle de sport, Cabine médicale connectée
- Tickets restaurants et/ou RIE, Mutuelle et Prévoyance

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Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.