Chargé de clientèle (h/f)

**** A compétences égales, poste ouvert en priorité aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi ****

PRESENTATION DU POSTE
En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et contribuez à offrir une expérience de service irréprochable au quotidien. Véritable ambassadeur(drice) de la qualité d'accueil et du sens du service, vous assurez la gestion de la conciergerie, répondez aux demandes avec réactivité et veillez à la satisfaction des utilisateurs.
Par votre professionnalisme, votre écoute et votre sens de l'organisation, vous participez activement au bon fonctionnement du site et à la valorisation de l'image de notre entreprise auprès du client.

I. MISSIONS ET OBJECTIFS DU POSTE
Gérer une conciergerie au service des collaborateurs, afin de faciliter pour l'adéquation vie professionnelle et personnelle de ces derniers. Votre rôle sera central dans la satisfaction et l'expérience des collaborateurs, en assurant un service fluide et attentif.
Accueillir les clients, les orienter et répondre à leurs demandes d'information, en assurant un service de haute qualité.
Répondre efficacement aux appels, courriels et messages des clients, traiter leurs questions, demandes de renseignements ou plaintes.
Assurer la gestion des entrées/sorties (badges, registre)
Gérer le standard téléphonique et les communications entrantes
Identifier les besoins des clients, les conseiller sur les produits ou services proposés, et conclure les ventes grâce à une écoute active, une argumentation pertinente, une gestion des objections, et un suivi après-vente soigné.
Prendre en charge les réclamations clients, résoudre les problèmes rapidement et garantir leur satisfaction.
Gérer les pré-commandes et commandes, assurer leur suivi et tenir les clients informés à chaque étape de la livraison.
Gérer les stocks suivre les mouvements en temps réel, passer les commandes de réapprovisionnement, et veiller à une rotation efficace des produits.
Maintenir une base de données client à jour pour garantir un suivi personnalisé et efficace.
Optimiser la présentation des produits et l'aménagement de l'espace afin de maximiser les ventes et d'améliorer l'expérience client.
Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins.
Maintenir un espace d'accueil propre et ordonné

II. COMPETENCES SOUHAITE
Adaptabilité aux différents interlocuteurs
Sens du travail en équipe
Excellent relationnel
Capacité d'écoute et identification
Autonome

III. PROFIL
Au moins deux ans d'expérience dans le domaine de l'hôtellerie, l'accueil de la restauration ou du luxe
Très bon sens du relationnel et excellentes compétences de communication;

IV. CONDITION DE TRAVAIL
Lieu : Rueil-Malmaison (92)
Horaires : 11h à 15h