Description de l'entité :
Orange est un acteur majeur des télécommunications, engagé dans la transformation digitale et la satisfaction de ses clients. Nous valorisons l'innovation, la diversité et le bien-être de nos salariés, en leur offrant un environnement de travail stimulant et inclusif.
La Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) est un acteur clé dans la digitalisation du Groupe et dédié à l'accompagnement des salariés d'Orange.
La Direction de l'Accompagnement et du Soutien à Distance de l'Environnement métier et poste de travail (DASDE) a pour tâche entre autres de soutenir les utilisateurs dans les domaines métiers, bureautique et téléphonie afin de diversifier et simplifier les modes de soutien pour améliorer l'expérience des utilisateurs.
Votre équipe :
Vous rejoindrez une équipe dynamique de 14 personnes au Helpdesk Entreprise, dont le rôle est d'apporter son soutien sur le panel d'applications à destination des salariés du marché Entreprise.
Notre équipe se distingue par un fort esprit collectif, avec beaucoup d'échanges et une ambiance de travail agréable. Notre challenge au quotidien : la satisfaction de nos utilisateurs.
Nous recherchons un(e) alternant(e) en BTS pour rejoindre notre collectif !
Au sein de notre service helpdesk Entreprise, votre rôle sera de :
- Traiter les sollicitations simples et/ou documentées, en veillant à la complétude du dossier et à un bon traçage des actions effectuées.
- Vous assurer de la satisfaction de nos utilisateurs en proposant des solutions adaptées et en favorisant leur autonomie.
- Qualifier et orienter les demandes complexes vers le bon niveau d'expertise.
- Contribuer à la rédaction de documents de solutions pour enrichir notre base de connaissances.
- Alimenter la boucle d'amélioration continue en identifiant des axes d'optimisation.
Votre tâche dans le cadre de l'alternance sera également de:
- Réfléchir et proposer des actions pour améliorer la communication auprès de nos utilisateurs avec la mise en place de nos nouveaux métiers
- Etudier et proposer des mesures visant l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.
Votre métier a une double dimension, combinant compétences techniques et relation client, ce qui vous permet de développer une expertise variée.
Avec le soutien de votre tuteur et de l'équipe, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout en gagnant progressivement en autonomie dans vos tâches.
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