Team leader support technique h/f

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble:

Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d'une équipe de 10 techniciens support en charge de l'accompagnement de clients notaires.

Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l'engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.

Vos missions:

- Piloter l'activité quotidienne de l'équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
- Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l'organisation.
- Manager au quotidien : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 techniciens
- Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production, grands comptes)
- Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics d'activité et des évolutions de l'organisation
- Fédérer l'équipe : donner du cadre, du sens et renforcer l'engagement dans un contexte de transformation


Rejoindre Septeo, c'est aussi :

- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin, un dernier entretien : sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?