Customer success manager h/f

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés :

- Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration.

En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse.

Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT. Dans le cadre du développement de notre équipe éditeur nous recherchons, en CDI, un.e customer success manager (H/F) à Reims.

Vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à l'accompagnement d'éditeurs de logiciels, de toutes tailles, en pleine structuration. Portée par une forte croissance du portefeuille client, l'équipe éditeur travaille au quotidien avec des interlocuteurs techniques et métiers pour assurer le bon déploiement, l'exploitation et l'évolution des solutions hébergées. Vous serez au coeur de ce modèle, avec un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client.

Votre mission :

Dans notre service dédié aux éditeurs de logiciels, vous jouez un rôle clé dans l'intégration de nos clients, puis au quotidien dans la maximisation de l'usage de nos services. Vous serez alors garant de la satisfaction des clients pour assurer leur fidélisation.

Pour remplir votre mission, vous :

* Organiserez et assurerez l'intégration des nouveaux clients et leur satisfaction continue en leur fournissant un support proactif.
* Piloterez les projets des clients en coordination avec les services techniques et animerez les différents comités de suivi.
* En binôme avec un Account Manager, vous assurerez un pilotage conjoint des comptes :

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* Le CSM est l'interlocuteur principal du client au quotidien, garant de la relation opérationnelle, du suivi de la satisfaction et de l'adoption des services.
* L'Account Manager prend en charge les aspects contractuels, commerciaux et stratégiques. Ensemble, vous coordonnerez vos actions pour maximiser la valeur apportée au client, assurer sa fidélisation, et identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell) à partir des usages, besoins ou évolutions de contexte identifiés.

* Suivrez et analyserez la satisfaction des clients par des enquêtes et des entretiens et réaliserez le suivi en lien.
* Travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du support technique pour résoudre les problèmes des clients.
* Recueillerez les retours des clients et proposez des améliorations
* Mettrez en place des stratégies de rétention des clients

Environnement technologique :

Vous évoluerez dans un environnement technique riche, basé sur nos propres infrastructures cloud souveraines ou des solutions hyperscaler (Azure, AWS). Vous interagirez régulièrement avec des composants technologiques variées : virtualisation, stockage, réseau, sécurité, services managés, supervision, sauvegarde, etc.

* Une bonne culture IT vous permettra d'interagir efficacement avec nos équipes d'experts (ingénieurs projet, support N2/N3, architectes) et de comprendre les enjeux de vos clients.

Rémunération : Salaire selon profil et compétences

Package : Intéressement, 10jours de RTT, chèque vacances, mutuelle, tickets-restaurant et 2 jours de télétravail par semaine.