Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous aurez pour mission de piloter les activités du service après-vente pour deux gammes machines. Vous serez le garant de la bonne exécution des interventions chez les clients jusqu'à la réception définitive des équipements, en veillant à la satisfaction client et à la qualité de service.
Vos responsabilités incluent :
Coordination des interventions SAV : planification, préparation des missions, suivi technique sur site, coordination avec les techniciens et services internes.
Support technique client : traitement des réclamations, diagnostic et résolution à distance, identification des pièces défectueuses, collaboration avec le BE pour les améliorations.
Management : encadrement des techniciens, metteurs en route et sous-traitants, prise de relais en l'absence du Responsable SAV.
Suivi qualité & administratif : édition de rapports d'intervention, suivi des pièces sous garantie, gestion de la non-qualité, rédaction de courriers clients, appui au service commercial pour les offres de service.
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