Superviseur contact center f/h

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49). Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau. Vos missions : Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ; Animer les réunions d’équipes /plateau ; Participer aux entretiens de recrutement ; Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ; Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ; Mettre en œuvre des animations, challenges ; Alimenter les reportings de production ; Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe. Vous êtes la personne idéale si : Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client Sens de l’écoute Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels Sens prononcé du service, de l'observation Capacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes Proactif et force de proposition Réactivité, esprit d’équipe Rejoindre l’aventure Verisure, c’est : Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours Une rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu’à 2 100€ bruts par mois Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année Le package complet : mutuelle familiale, prévoyance, CSE, participation repas Rejoindre Verisure, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, référente sur le marché français et européen de la sécurité connectée. Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protègent des personnes. Nous croyons profondément en la bienveillance, la générosité et l’honnêteté, des valeurs essentielles à la réussite de notre mission : protéger nos clients et ce qui compte pour nos clients. Entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, Verisure ouvre ses postes à toutes et à tous, sans distinction. Décider de rejoindre Verisure, c’est faire le choix de développer sa carrière dans le milieu commercial en intégrant une entreprise reconnue Top Employer 2026 pour la cinquième année consécutive. Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».