Alternance - responsable de l'expérience client h/f

IFAE Business – un métier, une formation, un emploi



Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client tout en préparant un Bachelor Commerce reconnu par l’État ?



Notre entreprise partenaire recrute un(e) Responsable de l’Expérience Client en alternance !



Rejoignez l’IFAE Business, spécialisée dans les formations diplômantes en alternance du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du management et de la relation client.


MISSIONS

- Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration

- Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients

- Collecter, suivre et traiter les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) avec les équipes concernées

- Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et produire des reportings réguliers

- Collaborer avec les services marketing, support et produit pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux

- Participer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client




PROFIL RECHERCHÉ

- Vous préparez un Bachelor Commerce

- Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client

- Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une bonne capacité de synthèse

- Vous aimez travailler en équipe et relever des défis

- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition




POURQUOI CHOISIR L’IFAE BUSINESS ?

- Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration

- Des formateurs issus du terrain pour un apprentissage concret et professionnalisant

- Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi individuel)



PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un parcours simple et rapide :

- Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.

- Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.


Saisissez l’opportunité et postulez dès aujourd’hui !



Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.