Description du poste :
RESPONSABLE CLIENTELE COLLECTIVITES PUBLIQUES (F/H)
Reportant directement au directeur commercial (également co-fondateur de Salade 2 Fruits), et avec le soutien d'une assistante dédiée, il/elle aura comme objectif principal de développer le CA et la marge, des clients des collectivités publiques et d'ancrer Salade 2 Fruits comme référent sur ce segment, en assurant une excellente qualité de services et en faisant progresser continuellement la notoriété de l'entreprise.
Les missions non limitatives sont les suivantes :
Fidéliser les clients existants :
- garder un lien fort et régulier pour comprendre et répondre à tous leurs besoins
- promouvoir systématiquement le multi-gammes
- conseiller et répondre rapidement aux questions des clients sur les produits comme sur les services
- actualiser et qualifier continuellement la base de données clients
Conquérir de nouveaux clients (soumis à appel d'offres ou non) :
- prospecter par tous les canaux (réseau, terrain, téléphone)
- se déplacer régulièrement pour les rencontrer
- participer à tout salon ou événement pertinent pour entrer en contact
Suivre de près (avec l'assistante) la parution des Appels d'Offre et participer à leur réponse :
- valider le choix des appels d'offre à retenir
- partager les informations techniques des produits et services proposés
-élaborer les offres commerciales en cohérence avec la stratégie tarifaire de l'entreprise et éventuellement re-négocier
- veiller à la bonne mise à jour dans la base de toutes les conditions proposées
- proposer des solutions en cas de réclamations, erreurs ou dysfonctionnements
- piloter les marges avec précision et soumettre rapidement un plan d'action correctif si besoin
Contrôler la bonne exécution des processus de facturation et paiement :
- faire des points réguliers avec l'assistante et/ou le service Comptabilité Clients
- relancer les clients en retard
Garantir la meilleure relation clients possible :
- incarner la politique de qualité, de proximité, d'attention et de confiance de Salade 2 Fruits
- être le point d'entrée de toutes les questions clients et s'engager à y répondre ou à y faire répondre très rapidement
- assurer une veille constante sur leurs besoin et attentes
- participer aux événements créés par Salade 2 Fruits ou par les clients
- réaliser un reporting mensuel qualitatif et quantitatif au Directeur Commercial
- proposer des axes d'amélioration (outils, procédures, événements, procédures ...) et mutualiser les bonnes pratiques
Manager l'assistante dédiée à ce marché et construire avec elle un binôme efficace.
Echanger au quotidien avec le Service Relations Clients/SAV, qui est en permanence en contact avec les clients.
PS : C'est une création de poste.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.