Le poste / la mission
Le poste:
En tant que Manager d’Assistance au sein de la BL Auto/Habitation/Santé, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.
Vos missions clés
* Animer la vie d’équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
* Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l’activité
* Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
* Piloter l’activité et la performance individuelle et collective
* Garantir la qualité de service et impulser des démarches d’amélioration continue
* Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
* Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux
Le profil recherché
Votre profil – Ce poste est fait pour vous si?
* Formation supérieure (à partir de Bac +3)
* Expérience confirmée indispensable en management d’équipe et en pilotage d’activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigent
* Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
* Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions
Ce que l’on attend de vous …
* Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif
* Avoir le sens de l’exemplarité, esprit d’équipe et posture managériale responsable
* Savoir donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences
* Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
* Être agile et en capacité d’adaptation. Avoir une appétence pour l’amélioration continue et l’innovation
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