La Direction Service Client de Bobst Lyon recrute un Technicien Service Support (TSS) Mécanique H/F qui intervient en support des clients, des entités locales et des techniciens BOBST dans toutes les phases de la vie du produit.
Rejoignez le leader mondial de solutions complètes et intégrées pour l'industrie de l'emballage, comprenant des équipements, des services et des logiciels () !
Vous avez pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien. Vous apportez les solutions techniques selon les impératifs de qualité et de délais.
Poste basé à Bron (69).
Missions principales :
- Aider au dépannage et assister techniquement les clients, les techniciens itinérants dès l'installation de la machine et dans toutes les phases de la vie du produit
- Analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions
- Contribuer à la remontée des sujets techniques vers la R&D, vers la qualité en s'appuyant sur les processus en place
- Participer à la préparation d'interventions de dépannage (information sur modifications existantes, personnel, dossier, outillage).
- Alimenter notre base de connaissance SAP à partir de tous supports (rapports, aide au dépannage, best practices) avec validation d'un expert ou le manager
- Assurer la continuité dans le service en suivant et assumant les tâches des collaborateurs absents et en assurant les permanences
Des interventions ponctuelles en clientèle en France ou à l'étranger sont à prévoir.
Compétences et aptitudes :
- Connaissances avancées en mécanique
- Notions en hydraulique et pneumatique
- Notion de process machine
- Anglais professionnel (niveau B2)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance avancée des transactions SAP
- Communication écrite et orale
- Organisé et autonome
- Rigueur et méthode, capacité de synthèse
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Ouvert et orienté clients
- Réelle aptitude à entrer en relation avec autrui et à créer un climat de confiance
- Polyvalent, esprit d'équipe pour partager les connaissances et les pratiques
- Connaissances approfondies des règles de sécurité
- Pédagogue
Formation et expérience :
Vous avez un Bac +2 avec 2/3 ans d'expérience mécanique ou en maintenance industrielle.
BOBST est l'un des leaders mondiaux d'équipements et de services destinés aux fabricants d'emballages et d'étiquettes des industries de la boîte pliante, du carton ondulé et des matériaux flexibles. Ce marché est en plein boom avec l'explosion du e-commerce, la transition écologique des emballages plastiques vers les emballages cartons recyclables ainsi que l'avènement de l'Iot.
Fort de 130 ans de succès dans ses marchés, BOBST est à la pointe du développement technologique pour la satisfaction de ses clients, reconnu pour sa capacité d'innovation et la qualité de ses produits et services, ainsi que la proximité avec ses clients avec une présence dans plus de 50 pays. Nos valeurs et la qualité de notre personnel hautement qualifié sont également des vecteurs importants de notre succès.
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