Mission
Chez U TECH, chaque talent compte, aussi nos offres d'emploi sont accessibles à toutes et à tous. Ensemble, cultivons la diversité, l'inclusion et la mixité.
Chez U TECH, on est faits pour coopérer, et vous ?
Nous cherchons des collaborateurs authentiques fiers de la robustesse de leurs solutions. Ici, la tech se vit sans artifice, dans le culte de la donnée et l'agilité du collectif. Si vous croyez qu’un écosystème coopératif est le meilleur fonctionnement pour réussir, alors coopérons ensemble.
Intégrez la DSI de la Coopérative U, acteur majeur de la grande distribution en France. Nos plus de 600 collaborateurs PEPS (Passionnés, Engagés, Professionnels, Sincères) sont les moteurs de notre performance : du développement informatique, en passant par la Data, la cybersécurité et le pilotage de projets.
Imaginez l'impact de vos compétences au service de 1900 magasins, 5 établissements et 28 entrepôts ! Et ce n’est pas tout : avec Info.U, nous assurons aussi l’assistance informatique de nos magasins, pour que rien ne freine leur performance.
Rejoignez Info.U !
Notre équipe Support Encaissement et Réseau, composée de 25 techniciens support hotline, est chargée de répondre aux demandes d’aides de nos magasins U autour de toutes les problématiques liées à l’encaissement, logicielles ou matérielles et au réseau du point de vente.
Afin d’assister au mieux nos points de vente, l'amplitude horaire du service est de 6h à 21h du lundi au dimanche. Le planning est tournant avec des horaires et jours de repos variables, un samedi sur deux est travaillé ainsi qu’une semaine démarrée à 6h le matin toutes les 11 semaines de travail. Concernant le dimanche, il est travaillé par roulement toutes les 6 à 8 semaines avec un effectif minimum présent sur site.
Les jours fériés sont travaillés sur la base du volontariat.
Le poste de technicien support hotline est à pourvoir sur Vendargues.
Vos missions seront les suivantes :
* Réception et diagnostic N1 : Prendre en charge les appels des points de vente pour diagnostiquer les incidents sur le système d’encaissement (caisses figées, problèmes tactiles…), sur l’infrastructure réseau du point de vente (opérateur, interne, etc) et les équipements spécifiques (bornes Drive, terminaux mobiles).
* Résolution technique immédiate : Guider l'utilisateur dans les manipulations de premier niveau (reboot, vérification des connectiques, etc) et assurer le paramétrage applicatif, comme la création d’opérateurs et l’attribution des droits de caisse.
* Gestion des incidents monétiques : Intervenir spécifiquement sur les automates de paiement, notamment les problématiques de rendu de monnaie sur les caisses automatiques.
* Escalade et pilotage prestataire : Identifier les pannes complexes nécessitant une intervention externe et assurer le suivi rigoureux de l'envoi des dossiers jusqu'à la résolution.
* Détection des urgences : Identifier les incidents majeurs ou récurrents pour alerter rapidement les niveaux supérieurs et limiter l'impact sur le chiffre d'affaires des magasins.
* Garantie de satisfaction : Maintenir un discours bienveillant et professionnel afin de rassurer les collaborateurs en magasin, souvent en situation de stress lors d’incidents majeurs.
* Documentation et traçabilité : Rédiger des tickets d'incidents précis et lisibles pour permettre un suivi fluide par les collègues et les prestataires.
* Amélioration continue : Participer à la qualité de service globale en partageant vos retours d'expérience avec l'équipe pour optimiser les procédures de dépannage.
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