Hospitality manager h/f

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au coeur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations. Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation numérique et la transition énergétique.

Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.

VINCI Facilities, intégrée à la division VINCI Energies France, a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques de bâtiments tertiaires et des services aux occupants, tout en optimisant les coûts et la qualité.

Notre but : prendre soin des bâtiments, des occupants et de l'environnement

Nous recrutons notre futur Hospitality Manager F/H en CDI pour l'un de nos sites clients, basé à Vélizy (78).

Rattaché au Responsable d'Affaires, vous aurez pour objectifs :
De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.
D'être garant de la qualité des prestations délivrées.
De participer à l'animation des lieux de vie.

Plus concrètement, vous assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières : multi-technique, propreté, espace verts, etc
Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :
Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Animation des lieux de vie :
Coordonner la création du planning annuel d'animation avec les différents prestataires.
Etre force de proposition dans la création d'évènements signatures.
Mesurer l'efficacité des programmes d'animation et communication en termes de dynamique de développement, d'usage et de fidélisation.
Réaliser les supports de communication physiques et digitaux.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.