Vous serez directement rattaché.e au Responsable du service technique et vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos résidents. Vos responsabilités au quotidien seront deEncadrer les équipes de proximité (gardiens, gardiens superviseurs, employés d'immeubles) tout en garantissant une qualité de service sur l'ensemble du patrimoine. Vous transmettrez à votre équipe les axes stratégiques et les priorités fixées par la Direction Générale et vous organiserez leur mise en œuvre sur les résidencesHarmoniser les pratiques pour garantir une qualité de service homogènePlanifier les remplacements (congés ou absences) afin d'assurer la continuité du serviceAccueillir et intégrer les nouveaux gardiens, en facilitant leur prise de posteVeiller au développement des compétences de votre équipe en identifiant les besoins en formation et en accompagnant les parcoursParticiper activement au recrutement des nouveaux gardiens pour renforcer les équipesCollaborer avec les gardiens superviseurs pour améliorer l'organisation du serviceGarantir la bonne utilisation du logiciel dédié : contrôler la qualité des saisies, le respect des délais de traitement et la clôture des réclamationsOrganiser et contrôler le fonctionnement quotidien des résidences en réalisant des tournées régulières (évaluer la propreté et la conformité des prestations), engager des actions correctives si nécessaire afin de veiller au maintien d'un environnement accueillant et sûrVeiller à la bonne coopération entre le service de proximité et le plateau technique afin que les réclamations soient traitées le plus rapidement possiblePiloter les prestataires et les dépenses du service proximité: valider les commandes, contrôler les factures, valider les interventions et garantir la bonne application des prix contractuels. Contrôler l'exécution des marchés de propreté, sorties des rejets, encombrants et espaces verts, formuler des réserves si nécessaire et proposer des plans d'actionsAssurer la médiation avec les habitants et la gestion des situations sensibles (conflits, nuisances, sécuritvous jouerez un rôle clé en favorisant le dialogue et en gérant avec tact les situations délicates en lien avec le service social et contentieux voire parfois les services de police. Vous mènerez des entretiens au siège et rédigerez les courriers si nécessaireReprésenter l'entreprise Pierres et Lumières auprès de nos Partenaires InstitutionnelsContribuer à la mise en service des programmes neufs, suivre la sécurité, la prévention et les obligations réglementaires, réaliser les reportings d'activité
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