Description du poste
Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle dévoué(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Lyon, en France. En tant que membre clé de notre service clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et le maintien de notre réputation d'excellence.
* Accueillir et assister les clients rapidement et professionnellement, en veillant à ce que l'expérience soit positive du début à la fin.
* Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les demandes des clients avec efficacité et empathie.
* Traiter les encaissements et les retours de produits, en respectant les procédures de l'entreprise.
* aider les clients à trouver des options de financement et créer des dossiers de financement si nécessaire
* Gérer les retraits de produits et proposer des accessoires pertinents pour améliorer les achats des clients
* Fournir un service après-vente efficace, en trouvant des solutions appropriées aux problèmes des clients.
* Mettre en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle et établir des relations durables avec les clients.
* Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure pour dépasser leurs attentes.
* Collaborer avec les membres de l'équipe pour maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
* Se tenir au courant des produits, des services et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations exactes.
Qualifications
* Expérience confirmée dans le domaine du service à la clientèle ou dans un domaine connexe
* Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'interagir professionnellement avec des clients divers.
* Excellentes capacités d'écoute et d'empathie à l'égard des préoccupations des clients.
* Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Aptitude avérée à résoudre les problèmes et à adopter une approche proactive des questions relatives aux clients.
* Maîtrise des compétences informatiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
* Solides compétences organisationnelles et souci du détail
* Capacité à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution
* Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des procédures de l'entreprise
* Esprit d'équipe, attitude positive et volonté de contribuer à un environnement de travail collaboratif
* Résilience et capacité à rester calme sous pression
* Engagement à l'égard de l'apprentissage continu et de l'amélioration des techniques de service à la clientèle.
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