H&R est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration, nous intervenons principalement sur des missions de recrutement de top et middle management.
Nous sommes des professionnels chevronnés du recrutement et de l’Hôtellerie-Restauration. Nous savons analyser et comprendre vos besoins, qualifier les particularités des métiers de l’hôtellerie restauration, cerner vos souhaits et attentes.
Paris 16ème
* Équipe sous responsabilité
* 10 collaborateurs (esthéticiennes, praticiens spa, réception)
Salaire
40-45 K annuel
Spa Manager
, vous êtes le/la garant(e) de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client au sein de notre spa parisien. Vous incarnez les valeurs de La Sultane de Saba et assurez le rayonnement de notre maison auprès d'une clientèle haut de gamme exigeante.
Vous pilotez l'ensemble des activités du spa (soins, ventes, gestion d'équipe) en garantissant la qualité de service et la rentabilité de l'établissement.
MANAGEMENT& ANIMATION D'ÉQUIPE
Manager, animer et motiver une équipe de praticiens spa et esthéticiennes (5-10 personnes)
* Organiser les plannings en fonction de l'activité et optimiser les temps de travail
* Conduire les entretiens individuels et évaluations annuelles
* Gérer les conflits et maintenir un climat social positif
Formation & Montée en compétences
* Être présent(e) dans l'espace spa et au contact de la clientèle
* Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
* Développer une relation privilégiée avec la clientèle fidèle
* Recueillir les feedbacks et mettre en place des actions correctives
EXCELLENCE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT Qualité de service
GESTION COMMERCIALE & DÉVELOPPEMENT Performance commerciale
* Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires (soins + retail)
* Piloter les ventes de produits et rituels à domicile
* Développer les ventes additionnelles et packages de soins
* Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, panier moyen, etc.)
Développement de la clientèle
* Mettre en place des actions de fidélisation (programmes VIP, offres privilèges)
* Développer de nouveaux partenariats (hôtels, conciergeries, entreprises)
* Organiser des événements spa et soirées découverte
* Gérer la relation avec les influenceurs et prescripteurs
Marketing local
Contribuer à la stratégie marketing locale
Animer les réseaux sociaux du spa (en lien avec le siège)
* Développer la visibilité du spa dans le quartier
GESTION OPÉRATIONNELLE & ADMINISTRATIVE Planning & Organisation
Gérer le planning des réservations et optimiser le taux d'occupation
Organiser les plannings équipes en fonction de l'activité
* Superviser la gestion des rendez-vous (téléphone, plateforme en ligne)
Gestion des stocks
Gérer les stocks de produits de soins et de retail
Passer les commandes et assurer les approvisionnements
* Contrôler les inventaires et limiter la démarque
Suivi budgétaire
Élaborer et suivre le budget du spa
Analyser les résultats financiers mensuels
Optimiser les coûts et la rentabilité
* Proposer des axes d'amélioration et d'optimisation
Reporting
Établir les reportings d'activité (hebdo/mensuel)
Analyser les KPI et mettre en place des plans d'action
* Remonter les informations stratégiques à la direction
QUALITÉ, HYGIÈNE & SÉCURITÉ
Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité
Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires techniques
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