L’équipe Exploitation/Maintenance recherche Team Lead Exploitation en CDI.
Votre rôle est essentiel dans le maintien de la disponibilité et de la fiabilité des infrastructures de bornes de recharge pour véhicules électriques.
En tant que soutien clé de l’équipe, vos principales missions seront :
1. Management et animation de l’équipe
* Animer et fédérer l’équipe des chargés d’exploitation (points individuels, réunions d’équipe)
* Assurer la formation continue : mises en situation, rappel et suivi des process
* Favoriser la cohésion et le partage de bonnes pratiques
* Encadrer et accompagner la montée en compétences de l’équipe
* 2. Suivi opérationnel et performance
* Gérer les plannings et la répartition des tâches de l’équipe
* Suivre et analyser les KPIs : volumes de tickets traités, qualité d’analyse, support aux électriciens, productivité
* S’assurer du respect des process dans la résolution de tickets
* Mettre en place des actions correctives en cas d’écart de performance
3. Pilotage projets transverses et amélioration continue
* Piloter des projets transverses : fiabilisation du parc, gestion de patrimoine, évolution des infrastructures en exploitation
* Coordonner avec les autres services pour optimiser les process et la communication en interne
* Proposer un plan d’amélioration continue pour l’efficacité du service
4. Référent technique et gestion des situations sensibles
* Assurer le rôle de référent technique pour l’équipe
* Apporter un support dans la résolution des problématiques techniques complexes
* Gérer les cas de crise et faire le reporting
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