Directeur de comptes / roc (f/h)

Offre n° 206CLLZ Directeur de Comptes / ROC (F/H)

Rattaché à la Direction Technique et Expérience Client, vous êtes responsable de la gouvernance des contrats de clients stratégiques ainsi que de leur satisfaction globale. Vous intervenez comme référent opérationnel et contractuel, garant de la performance des services délivrés.


Responsabilités

* Gouvernance contractuelle et relation client
* Assurer la bonne gouvernance des contrats Grands Comptes
* Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
* Faire appliquer le cadre contractuel en étant à la fois ambassadeur et facilitateur
* Participer à la bonne connaissance du compte client et de ses enjeux
* Assurer un pilotage précis des performances et proposer des actions d'amélioration
* Produire et analyser les reportings OSM (incidents, facturation, pénalités, SLA, etc.)
* Suivre les engagements contractuels (SLA, livrables, planning, moyens)
* Analyser les exigences projets définies dans les appels d'offres
* Participer à la validation des clausiers SLA et à la négociation des pénalités
* Formaliser les besoins clients nécessitant des évolutions d'outils ou de process
* Contribuer aux démarches d'amélioration continue


Qualifications

* Formation supérieure (école d'ingénieur ou école de commerce)
* Expérience confirmée sur un poste similaire en environnement télécom ou services B2B
* Excellentes capacités relationnelles, sens de l'écoute et de l'analyse
* Capacité à comprendre des enjeux techniques, contractuels et business
* Maîtrise du pilotage de la performance et des indicateurs de service
* Très bonnes capacités organisationnelles et de gestion de projet


Profil souhaité

* 5 An(s) - environnement télécom/services B2B, indispensable
* Bac+5 et plus ou équivalents - Ecole d'ingénieur, indispensable
* Bac+5 et plus ou équivalents Commerce - Ecole de commerce, indispensable


Compétences clés

* Etablir des objectifs stratégiques


Informations complémentaires

* Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques


Type de contrat

CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée


Salaire

* Salaire brut annuel de 50 000,00 Euros à 55 000,00 Euros sur 12 mois


Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

#J-18808-Ljbffr