En collaboration avec le service client, vous serez amené(e) à gérer notre portefeuille de clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers.
À ce titre, vos principales missions consisteront à :
* Accueillir et conseiller nos clients par téléphone et par email
* Contacter nos clients par téléphone notamment afin: d'obtenir plus d'informations sur leur demande, de convertir une demande en vente ou de régler une situation rapidement
* Résoudre les problèmes rencontrés par nos clients de façon efficace ( Service après vente & Logistique notamment)
* Suivre & Atteindre les objectifs du service : nombre de tickets traités, CA réalisé, taux de SAV etc.
* Faire l'interface entre les besoins des clients et les actions techniques à réaliser pour leur satisfaction (interface avec l'atelier et la logistique)
Ces missions constituent la base du stage que vous effectuerez, il est cependant important de noter qu’elles pourront être enrichies d’autres tâches à effectuer toujours en rapport avec le développement du business.
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