Employe relations clients (h/f)

Groupe de Transport routier de marchandise#160;BENITO SAS#160;(33 - 24 - 47 - 92 - 77)#160; - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettis#233; jusqu#8217;au complet#160;

10 agences r#233;gionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en r#233;gion parisienne

Une ouverture nationale gr#226;ce aux partenaires distributeurs ind#233;pendants

40 M#8364; Chiffres d'affaires - 300 cartes grises -#160;350 salari#233;s#160;

Pour notre agence MESSAGERIES TOULOUSAINES #224; Saint-Jory#160;
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Nous recherchons un(e) Employ#233;(e) Relations#10;Clients H/F#160;

DESCRIPTION DU POSTE
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Rattach#233;(e) au Directeur, vous#10;intervenez sur les domaines suivants :
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Suivi des positions quotidiennes de fa#231;on proactive, et#10;des livraisons prioritaires#160;;
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Traitement des appels t#233;l#233;phoniques Clients et#10;Confr#232;res pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refus#233;s#8230;)#160;;
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Prise de contact avec les diff#233;rents correspondants#10;ext#233;rieurs pour traiter les demandes, instructions et r#233;clamations des Clients,#10;retracer des envois et traiter les souffrances#160;;
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Ouverture et suivi des dossiers administratifs de#10;r#233;clamations et litiges#160;: #233;marg#233;s, fax, #233;changes de mails#8230;
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Recherche avec les services internes concern#233;s#10;(exploitation, quai) de solutions de traitement ou d#8217;actions correctives (d#233;lai#10;#224; r#233;duire, tra#231;abilit#233;, reconditionnement#8230;)#160;;
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Identification et analyse des causes de non-respect de#10;nos engagements contractuels#160;;
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#183;#160;#160;#160;#160;#10;Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des#10;performances ;

.#160; #160; #160;Participation ponctuelle #224; l'administration de l'exploitation.
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#160;PROFIL#10;RECHERCHE
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Id#233;alement, vous disposez d#8217;une premi#232;re#10;exp#233;rience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier.
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Vos qualit#233;s relationnelles sont av#233;r#233;es#10;et vous faites preuve de rigueur, d#8217;organisation et d#8217;autonomie dans votre#10;travail.

Votre pers#233;v#233;rance et votre aisance dans#10;l#8217;utilisation des outils bureautiques seront des atouts non n#233;gligeables pour#10;la tenue du poste.
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Votre int#233;gration et votre formation est#10;assur#233;e par la Responsable Service Clients.
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