Technicien support (h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien Support Applicatif, vous aurez les responsabilités suivantes :***Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire,
* Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate,
* Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents,
* Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations,
* Installer et mettre à jour les applications,
* Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications,
* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support.
Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.***Poste basé à Saint-Ouen-l'Aumône,
* CDI,
* Tickets restaurants/chèques cadeaux.
Description du profil :
Le profil recherché pour le poste de Technicien Support Applicatif :***Formation informatique ou appétence informatique,
* Idéalement une première expérience minimum dans le support,
* Informatique et/ou la relation client (en centre d'appels),
* Anglais : Niveau A2 minimum.
Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, avec un excellent sens du contact et de la communication. Votre persévérance dans la recherche de solutions et votre capacité à gérer le stress vous permettent d'assurer un support efficace et réactif aux utilisateurs.