Chargé de support service client f/h

En tant que Chargé de Support service client F/H, vous jouerez un rôle essentiel en aidant les entreprises à développer et optimiser leurs solutions grâce à notre suite logicielle. Vous accompagnerez les clients dans la configuration des intégrations, la mise en place d'automatisations et la résolution efficace des problèmes techniques, afin qu'ils tirent le meilleur parti de notre plateforme.

Rattaché/e au Responsable Support Europe basé en Inde et sous la responsabilité directe du Responsable d'équipe situé en Espagne, vos missions seront :

* Devenir un expert en la matière sur la suite d'applications professionnelles Zoho, en maîtrisant leurs fonctionnalités, leurs configurations et leurs capacités d'intégration.
* Agir en tant que Conseiller technique de confiance auprès de nos clients francophones par téléphone, chat et e-mail, en leur fournissant une assistance approfondie en matière de dépannage et de solutions.
* Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour analyser des scénarios techniques complexes, reproduire les problèmes et trouver des solutions rapides.
* Aider nos clients à configurer les intégrations et les automatisations, afin d'optimiser leurs flux de travail et de valider les solutions de validation de concept.
* Contribuer à une culture d'amélioration continue en documentant les meilleures pratiques, en perfectionnant les processus internes et en partageant les connaissances entre les équipes.
* Tenir des dossiers et des analyses précis afin d'améliorer l'expérience client et la qualité des produits.



Ce que nous offrons :

* Poste en CDI au forfait basé à Lille (59) avec des déplacements réguliers en Espagne et en Inde.
* Tickets restaurant.
* Un MacBook, téléphone mobile et carte SIM payée.
* Remboursement du forfait mobile ou de l'abonnement professionnel.
* Assurance voyage prise en charge par l'entreprise pour les déplacements professionnels.
* Opportunité de travailler au sein d'une équipe internationale et de contribuer à la croissance d'une entreprise technologique de premier plan.






* Vous disposez d'une première expérience (1 an minimum) dans le domaine du support technique, le support SaaS ou l'administration système.
* Solides connaissances techniques (appétence / background technique) et familiarisé/e avec les environnements SaaS.
* L'expérience en matière de configuration d'intégrations, d'automatisations ou de flux de travail basés sur les API, est un atout.
* Maîtrise du français et excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Ces compétences sont indispensables pour accompagner notre marché principal.
* Une aptitude naturelle à résoudre les problèmes et à analyser les questions complexes.
* Un esprit adaptable et une volonté d'apprendre rapidement les nouvelles fonctionnalités du produit.
* Aisance à travailler en collaboration, dans un environnement de bureau.
* Autonomie et curiosité, font partie de vos atouts (gamme de plus de 65 produits chez ZOHO).



Compétences bonus :

* Connaissances de base en programmation ou en scripting.
* Expérience de travail avec les API REST.
* Connaissance des concepts de bases de données.
* Expérience en matière de configuration ou de dépannage d'intégrations SaaS.






A la pointe de l'innovation dans tous les aspects des logiciels professionnels, Zoho Corporation est une entreprise technologique (SAAS) qui emploie plus de 15 000 personnes dans le monde et compte des clients dans plus de 180 pays.

Fournisseur de premier plan de solutions SaaS, accompagnant des entreprises du monde entier grâce à des solutions innovantes, nous comptons plus de 100 millions d'utilisateurs professionnels dans le monde, qui travaillent sur plus de 50 applications dans presque toutes les grandes catégories d’activités (vente, marketing, support client, service financier, opérations de back-office…). Nous proposons également une gamme complète d’outils de productivité et de collaboration.

Avec son siège social à Chennai en Inde, et son siège européen à Utrecht aux Pays-Bas, et des bureaux à travers l'europe. Vous pourriez faire partie d'une communauté d'une centaine de membre Zoho en Europe.

Nous recrutons un Chargé de Support service client F/H motivé/e pour rejoindre notre équipe et offrir un soutien à nos clients sur le marché européen.