Dans le cadre du développement de son campus d'Auxerre, Groupe Alternance Auxerre recrute un(e) Formateur(trice) en Développement de la Relation Client et Vente (H/F), en contrat de travail ou statut indépendant, pour intervenir auprès d'apprenants en BTS MCO en alternance.
Vous accompagnez
- BTS MCO - Management Commercial Opérationnel (Bac +2)
Thématiques abordées
- Accueil, conseil et accompagnement du client en point de vente
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Fidélisation et gestion de la relation client (CRM, programme de fidélité)
- Relation client multicanale (physique, e-commerce, réseaux sociaux, téléphone)
- Traitement des réclamations et gestion des litiges
Vos principales activités
- Préparation et animation de cours et travaux pratiques
- Accompagnement des apprenants sur leurs situations professionnelles en entreprise
- Évaluation des compétences (contrôle continu, jeux de rôle, épreuve E4)
- Participation à l'évolution des supports pédagogiques
- Poste basé à Auxerre (89)
- Contrat de travail ou statut indépendant, selon profil
- Volume horaire à définir selon besoins pédagogiques et disponibilités
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