Depuis sa création en 2002, Crescendo, expert dans le travail temporaire et le placement de personnel en CDD et en CDI, vous accompagne tout au long de vos projets professionnels et recherches d’emploi.
Description du poste :
Crescendo Villeurbanne, Agence d’Emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans l’industrie, un Chargé de planification H / F.
Vos missions seront les suivantes :
Gestion d’un ticket SAV pour la maintenance curative :
* Prendre en charge et enregistrer les demandes d’interventions entrantes (niveau 2) des clients sous contrat de maintenance et hors contrat de maintenance.
* Suivant les cas, prendre en charge la qualification technique vous-même, ou la dispatcher vers un technicien itinérant.
* Réaliser la qualification technique : échanges avec le client par mail ou consultation de données machines à distance afin de poser un diagnostic. (Possibilité de s’appuyer sur notre support technique en cas de besoin).
* Suivre le ticket : enregistrement de la résolution, réorientation vers le niveau 1 client, transmission au service planification pour intervention d’un technicien en niveau 2, et enregistrement des retours des techniciens itinérants.
Résolution ou qualification de panne et pièces détachées à prévoir en vue d’une intervention.
Gestion de la planification des interventions :
* Planifier les interventions des techniciens sur les sites clients.
* Optimiser les déplacements et veiller à la disponibilité des pièces détachées.
* Envoyer les rapports d’interventions informatisés aux techniciens.
* Assurer la prise de RDV avec les clients ou autres intervenants.
Vous serez en relation permanente avec l’équipe des techniciens itinérants, en collaboration étroite avec le service support SAV et le service logistique.
Vous devrez acquérir des connaissances techniques de base liées à nos produits, formation assurée en interne, et rester en veille technique pour réaliser des diagnostics à distance lorsque c’est possible.
Durée hebdomadaire de 35 heures : 8h30 à 17h00 ou 9h00 à 17h30.
Rémunération : 27 600€ à 31 200€ brut annuel + Tickets restaurant de 6.50€ / jour + mutuelle d’entreprise.
Localisation : Meyzieu (proximité arrêt de tram Meyzieu Lycée Beltrame ou arrêt de bus Z.I. Terray - De Lattre).
Description du profil :
De formation technique de type Bac à Bac+2, avec expérience dans la planification de tâches, idéalement pour un service itinérant.
Notre client recherche une personne ayant de l’expérience dans l’un des domaines suivants :
* Ticketing SAV
* Centre d’appel hotline
* Service de planification
* Service administratif d’une entreprise à orientation technique (plus)
Maîtrise d’outils informatiques tels que Excel, Outlook, Office 365.
Vos atouts pour ce poste :
Un bon esprit logique, capacité à prendre en compte plusieurs paramètres avant la prise de décision.
Un bon relationnel, esprit d’équipe, capacité à interagir avec l’interne et la clientèle.
Motivation, patience, rigueur, dynamisme.
Investissement et volonté de se former dans un poste au sein d’une entreprise à taille humaine et en croissance constante. Bon relationnel client.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.