Dipn 44 – agent chargé de l'accueil téléphonique

Vos activités principales:

Le ou la titulaire du poste travaille au sein d’une équipe de 3 agents assurant l’accueil téléphonique et la gestion du standard de l’Hôtel de Police de Nantes, avec pour principales missions:

* accueillir les usagers au téléphone,;
* réceptionner les appels internes provenant des agents des services de police ou d’autres services de l’État;
* informer, analyser les demandes, orienter vers le service pou l’interlocuteur compétent;
* suivre les appels et tenir les statistiques aux fins d’amélioration de la qualité du service;
* assurer une veille informationnelle visant à assurer la bonne information des usagers.

Groupe RIFSEEP : 2

Votre environnement professionnel:

* Activités du service

Implanté au sein de l’Hôtel de Police de Nantes, la section «accueil téléphonique» gère l’accueil téléphonique de l’ensemble des filières de la Police Nationale. Actuellement rattaché au Service Départemental de Soutien Opérationnel, au sein d’une section assurant la gestion du courrier et du standard, l’accueil téléphonique a vocation à être redéployé au sein de l’Etat-Major.

* Composition et effectifs du service

3 agents chargés de l’accueil téléphonique

* Liaisons hiérarchiques

Actuellement: Chef du Bureau de la Logistique (AAE) – Chef SDSO (CAIOM) et adjoint (AAE)

Prochainement: Chef de la Division de l’Information et de la Coordination Opérationnelle – Chef Etat-Major

* Liaisons fonctionnelles

Tous services de la DIPN 44 – DZTNum du SGAMI Ouest