Le (la) technicien(e) système réseau et support assure la maintenance, l'administration et le support des infrastructures informatiques notamment des postes de travail. Il gère la gestion du parc informatique et téléphonique. Il (elle) veille à la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes, participe aux projets techniques et apporte un support de proximité aux utilisateurs.
Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.
- Gestion du parc informatique :
- Assure l'inventaire des actifs, le suivi des matériels, suivi des logiciels, la gestion des licences et des abonnements
- Déploie les postes de travail, imprimantes, périphériques, visioconférence, la téléphonie fixe et mobile
- Administre et gère notamment les postes de travail et ainsi que les infrastructures de l'Office :
- Gère les comptes utilisateurs, droits d'accès, environnements collaboratifs (Office 365, .)
- Administre les postes de travail (déploiement d'application, mise à jour, correctifs de sécurités) à travers une gestion globale ou manuellement
- Participe à la gestion des systèmes de l'infrastructure : accès Internet, switch, firewall, VLAN, Serveurs Windows \ Linux, VMWare, Citrix, Datacore
- Participe à la performance, la disponibilité du Système d'Information et la rédaction des documentations techniques
- Participe à la conformité RGPD, l'application des bonnes pratiques sécurité du Système d'Information et l'application de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information
- Participe aux projets :
- Contribue aux projets d'évolution des infrastructures et des différents logiciels métiers
- Collabore avec les équipes internes et les prestataires
- Forme les collaborateurs à l'ensemble des outils et matériels de l'Office :
- Participe à la mise en place de l'action de formation
- Créé le support de la formation, réalise les documentations, anime la formation
- Maintenance et support :
- Participe au support interne de niveau 1
- Gère et résout les incidents, demandes des utilisateurs interne de niveau 2
- Sert de relais vers les hébergeurs et prestataire pour les incidents critiques
- Réalise la veille technologique dans son domaine
- Propose des améliorations pour la performance des processus et du Système d'Information
- Anticipe les évolutions technologiques et les besoins futures
- Assure certaines tâches dévolues à d'autres collaborateurs du service en leur absence
Compétences et connaissances requises
- Connaissances de l'organisation et du fonctionnement de l'Office
- Connaissances des outils applicatifs
- Connaissances dans l'administration serveur, réseau et sécurité
- Administration et gestion des postes de travail
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