- Assurer le traitement des demandes des partenaires en lien avec la gestion de leur encours et les services complémentaires associés (collecte des besoins, analyse, identification et proposition de solutions adaptées aux attentes, réorientation le cas échéant). - Traitement des commissions et prestations dans le respect des délais en vigueur - Traitement des arrêts à première demande, cession et résiliations - En lien avec les demandes du service PEP faire évoluer e et/ou mettre à jour le paramètrage des partenariats dans le respect des normes et délégations en vigueur - Relayer les informations nécessaires auprès de collaborateurs du Réseau Commercial - Communiquer autour de l'avancement et les résultats des demandes spécifiques partenaires - Communiquer autour des indicateurs ERS dédiés au service - Etre en capacité d'explicité aux interlocuteurs du réseau commercial les calculs et évolutions des commissions et/ou prestations - Missions ponctuelles - Assister nos partenaires à l'utilisation des outils mis à disposition - Enregistrer et déclarer les incidents auprès de la Cellule Assistance - Participation à l'amélioration continue du processus (ateliers de travail, rédaction de modes opératoires )
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