Qui sommes-nous ?
Rousseau Automobile n'est pas seulement un groupe de distribution, c'est un acteur clé de la mobilité de demain. Avec notre passion pour l'automobile et notre exigence de service, nous plaçons chaque client au cœur de son parcours.
Notre portefeuille de marques emblématiques couvre tous les univers, du low-cost à l'exclusivité premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.
Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour la route quotidienne ou pour les plus grands projets de conduite. Faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !
Rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye.
Description du poste
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez chargé(e) d'accueillir et de conseiller nos clients, d'identifier leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, tout en veillant à leur entière satisfaction tout au long du processus. En garantissant la qualité du service, vous coordonnerez les interventions techniques avec l’équipe atelier et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.
Missions principales :
Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !
Vous êtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Voici vos principales responsabilités :
* Accueillir les clients dans nos ateliers
* Prendre les RDV par téléphone et les planifier
* Assurer la prise en charge des véhicules
* Coordonner l’intervention de réparation mécanique avec votre équipe
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction
Profil recherché
Proactif et organisé, vous êtes un ambassadeur de la marque et un acteur clé de la fidélisation. Vous coordonnez les interventions avec l’atelier et assurez la satisfaction client grâce à votre sens du service et du commerce.
Compétences techniques :
* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution véhicule.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière claire et pédagogique.
* Application des procédures constructeur et respect des normes qualité/sécurité.
Formation et expérience :
* Diplômé(e) d'un BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Une première expérience dans l’après-vente automobile est un plus
* Permis B en cours de validité
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base isolée prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
Rejoignez-nous et contribuez à faire de chaque interaction client une expérience inoubliable !
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