Technicien(e) qualité - gestionnaire de risques (h/f)

Le Centre Hospitalier Albertville Moûtiers recrute un(e) technicien(e) qualité - Gestionnaire de risques à 100 %.

Le(a) technicien(e) qualité soutient les ingénieurs qualité dans les démarches qualité/gestion des risques institutionnelles et participe à la démarche d'amélioration continue mise en œuvre dans l'établissement.

Activités principales et secondaires :

Gestion documentaire : organiser et utiliser la base documentaire :

o Actualiser et créer des documents internes
o Apporter un soutien méthodologique à la rédaction des documents internes
o Suivre le circuit de validation et de diffusion des documents
o Actualiser le portefeuille de recueil de gestion documentaire
o Créer et suivre les indicateurs de pilotage

Logiciel qualité : améliorer le logiciel Blue Kango en exploitant les fonctionnalités proposées :

o Gérer les comptes utilisateurs (création, réforme, réinitialisation des mots de passe etc.)
o Former les utilisateurs à l'usage du logiciel métier
o Participer au groupe de travail de territoire

Démarche qualité : réaliser des audits internes :

o Préparer, réaliser, rédiger les compte-rendu d'audit, suivre les actions avec les services
o Participer au comité de pilotage qualité-gestion des risques (COPILQR)

Gestion des risques :

o Assurer le suivi des évènements indésirables (de leur cotation jusqu'à leur clôture)
o Préparer les synthèses périodiques des évènements indésirables
o Soutenir les CGRAS/ingénieurs qualité dans l'organisation des CREX/RMM et assurer le suivi des actions avec les services
o Participer à la révision de la cartographie des risques de l'établissement
o Suivre les alertes descendantes/ascendantes avec les référents vigilance

Satisfaction/expérience patients : traiter les résultats des questionnaires de satisfaction des patients, d'e-satis et des retours d'enquêtes sur l'expérience patient :

o Réaliser les bilans de satisfaction bi-annuels
o Créer des enquêtes à partir du logiciel SPHINX
o Participer à la démarche institutionnelle de l'expérience patient

Activités complémentaires :

o Participer à la préparation de la visite de certification des experts-visiteurs de la HAS
o Sensibiliser les professionnels aux concepts et outils qualité/gestion des risques
o Organiser des réunions, enquêtes ou événements

Compétences requises :

- Utiliser les concepts et les outils qualités adaptées aux besoins
- Connaitre les méthodes d'évaluation des risques
- Traiter/analyser les données recueillies dans le domaine de la qualité
- Utiliser les outils bureautiques (Word /Excel/ power point/visio) et les logiciels dédiés au management de la qualité et gestion des risques (BlueKanGo, SHPINX)
- Concevoir des outils qualité (modes opératoires, procédures, enregistrements.)
- Conseiller à la mise en place et au suivi des actions qualité
- Communiquer avec les différents interlocuteurs
- Analyser et synthétiser l'information qualité
- Réaliser les audits internes
- Connaître les référentiels HAS de certification sanitaire et médico-sociale

Spécificités du poste :
- Poste à temps plein, temps travail (37.5h - 16 jours RECUP)
- Télétravail partiel possible
- Positionnement géographique : site hospitalier Albertville
- Déplacements à prévoir sur les sites du CHAM