Responsable de la relation clientèle eau et assainissement

Détails de l'offre

Famille de métiers Développement économique et emploi > Action économique Grade(s) recherché(s) Rédacteur
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Le pôle Cycle de l’eau de Bayeux Intercom regroupe les compétences Eau potable, Défense incendie et Assainissement des Eaux usées. Le pôle gère en régie :
5 forages et captage, 2 stations de traitement, 9 réservoirs sur tour ou semi-enterrés, 7 surpresseurs, 382 km de réseau d’eau potable et 675 Points d’Eau Incendie (poteaux, bornes et réserves enterrées) ;
5 stations d’épuration, 3 bassins de transfert, 80 postes de relevages, 234 km de réseau des eaux usées ;
Environ 10 800 abonnés du service Eau potable, 11 300 abonnés du service Assainissement Collectif, 2 700 abonnés du service Assainissement Non Collectif. Missions / conditions d'exercice Au sein du pôle Cycle de l’eau de Bayeux Intercom et sous l’autorité du responsable d’exploitation du pôle, vous aurez en charge les missions suivantes :
-Gestion organisationnelle du service de la relation clientèle
-Gestion et encadrement de l’équipe relation clientèle

Profil recherché :
Vous possédez une formation initiale en relation clientèle et vous disposez d’expérience(s) réussie(s) en encadrement d’équipes.
Vos connaissances couvrent également les domaines juridiques et financiers des contrats d’eau et d’assainissement et le domaine de l’informatique permettant l’utilisation de tableurs, de logiciel métiers. Profils recherchés Savoir-faire :
•Organiser, coordonner la mise en place de l’activité de la relation clientèle d’un service d’eau et d’assainissement
•Proposer des solutions de modernisation ou d’optimisation de la qualité du service rendu à l’usager
•Accueillir, orienter et renseigner les abonnés du service d’eau et d’assainissement
•Piloter, suivre et contrôler les activités des agents (validation des différents plannings), déléguer les responsabilités, repérer et réguler les conflits
•Contribuer au recrutement, gérer l’intégration, contribuer au développement des compétences individuelles et collectives, évaluer les agents

Savoir-être :
-Esprit d’équipe
-Sens relationnel, représente notamment la collectivité auprès des usagers
-Discrétion professionnelle

Qualités :
-Esprit analytique
-Méthodique, rigoureux
-Capacité d’organisation et de gestion des conflits
-Qualité d’écoute

Contraintes spécifiques :
-Respect d’horaires stricts permettant l’ouverture au public

Relations fonctionnelles :
•Relations quotidienne avec les abonnés
•Relations avec les services de la Trésorerie Principale, les services d’eau voisins et leur délégataire
•Relations avec les services supports de la collectivité, notamment le service Finances
•Relation hiérarchiques et subordonnées au sein du service cycle de l’eau de Bayeux Intercom
Informations complémentaires :
Poste situé à la station d’épuration de l’agglomération bayeusaine, Eldorad’eau à Saint-Vigor-le-Grand à temps complet. Régime horaire du lundi au vendredi.
Participation CNAS. Tickets restaurants dématérialisés.