Conseillers services spécialisés en formation (septembre 2025)

CAF DE PARIS

Les Caisses d'allocations familiales (Caf) font partie de la branche famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des territoires et des évolutions sociétales. La Caf de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 435 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des Agences Familles Partenaires et le projet de professionnalisation d'accueil. À ce titre, chacune des 4 agences familles (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) déploie des parcours allocataires généralistes et attentionnés afin de garantir un accès aux droits et aux services le plus complet.
La professionnalisation de l'accueil à la Caf de Paris s'est traduite par la création d'un métier spécifique, le conseiller service spécialisé (agent d'accueil confirmé de niveau 4A), et ce afin d'améliorer notre relation de service auprès des allocataires. Ce métier de « middle-office » comprend deux activités principales (à parts égales) :

* L'activité d'accueil - à savoir l'accueil sans rendez-vous mais aussi les rendez-vous physiques et téléphoniques grâce à leurs connaissances approfondies et leurs savoir-faire en matière d'accueil du public, pour accompagner et conseiller les allocataires en matière d'accès aux droits et aux services
Le traitement des dossiers des allocataires pour ouvrir et gérer les droits aux prestations familiales et sociales.
* L'objectif de la Caf de Paris est ainsi d'améliorer le niveau général de la réponse allocataire et de détecter des droits potentiels dans une logique d'accès aux droits et aux services.

La Caf de Paris recrute aujourd'hui 12 postes de Conseillers Service Spécialisés (C2S) en formation (contrat à durée déterminée pendant le temps de la formation). Pendant 6 mois, vous suivrez une formation transverse vous permettant d'acquérir les compétences nécessaires (à la fois pour traiter les dossiers et pour accueillir nos publics) avec des temps d'alternance pour découvrir les agences familles partenaires et le contact avec l'allocataire.

A l'issue de cette formation interne, en fonction des résultats de vos évaluations, nous pourrons vous proposer un contrat en CDI en tant que Conseillers Service Spécialisés (C2S), en poursuivant votre montée en compétence. Vous serez accompagné et suivi par le Centre d'Apprentissage Interne et de Remise à Niveau (CAIRN), qui a pour ambition d'accompagner, de faire grandir et de maintenir les compétences des collaborateurs, et par le Département de la Relation de Service.


Description du poste

La mission principale d'un Conseiller Service Spécialisé (C2S) est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales et la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et d'orientation.
Après le suivi de la formation, en tant que C2S, vous serez notamment chargé de :

* Accueillir les allocataires (à la fois en accueil physique et en rendez-vous téléphoniques) ;
* Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et rechercher les informations complémentaires pour facxiliter l'accès aux droits et aux services, en assurant notamment la promotion des services numériques de la Caf ;
* Analyser et traiter les dossiers des allocataires, en veillant à la qualité des dossiers ;
* Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
* Coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires et de la relation de service ;
* Participer aux actions et aux démarches auprès des partenaires et des publics dans le cadre des agences familles partenaires.


Profil recherché


Vos compétences

* Capacité d'apprentissage et de concentration
* Aptitudes relationnelles (écoute et empathie)
* Capacité d'adaptation aux personnes et situations notamment complexes
* Fiabilité et discrétion
* Capacité d'analyse et esprit de synthèse
* Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
* Capacité et aptitude à s'intégrer dans une équipe pluridisciplinaire
* Rigueur, méthode et sens de l'organisation personnelle de travail
* Réactivité et dynamisme
* Qualités rédactionnelles

Les capacités relationnelles, l'appétence pour le contact avec le public et l'accompagnement des allocataires sont les compétences premières du Conseiller Service Spécialisé en formation dans la mesure où votre mission future consistera à assurer l'accompagnement des allocataires dans le cadre des accueils physiques ou téléphoniques mais également dans le cadre de la réponse aux partenaires. Par ailleurs, les capacités d'analyse, de recherche et la rigueur sont importantes dans la mesure où vous assurerez le traitement des dossiers des allocataires et êtes garant du juste versement des prestations.

Votre perspicacité vous permettra d'avoir une vue d'ensemble du parcours de l'allocataire nécessaire pour détecter des droits potentiels dans une logique d'accès aux droits. Vous assurerez un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie. Vous informerez et expliquerez les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions réglementaires, les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu, etc.


Votre formation

De formation Bac à Bac+2 vous êtes motivée par les missions de service public de la Branche Famille. Vous avez idéalement acquis une première expérience dans le domaine la gestion administrative et/ou dans le domaine de la Relation de Service, de type client à l'usager. Poste ouvert pour une première expérience professionnelle.


Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :

* Type de contrat : En formation (Contrat à durée déterminée)
* Temps de travail : 36 heures pendant la formation (puis 39h) du lundi au vendredi
* Rémunération : Niveau 4A à partir de 28 124,31 euros bruts annuels soit 2 008,88€
* La rémunération mensuelle est complétée d'un équivalent de 13ème et 14ème mois (allocation vacances et gratification annuelle sous condition de présence) et d'une prime collective d'intéressement
* Lieu de travail : 4 Sites (Jaurès, Nationale, La Chapelle, Finlay)
* Accès à une mutuelle Accès au restaurant d'entreprise
* Participation de l'employeur au titre de transport
* Horaires flexibles
* Avantages CSE (loisirs, vacances)

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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