Référent médiation h/f

CAF DE PARIS

Les Caisses d'allocations familiales (Caf) font partie de la branche famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au coeur des territoires et des évolutions sociétales. La Caf de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 435 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

La Direction Générale recrute un référent médiation H/F niveau 4 au sein du pôle Médiation. Le service est composé de trois référents médiations et d'un responsable médiation.

Description du poste

En tant que référent médiation vous serez principalement chargé(e) :
- D'assurer un appui au responsable médiation dans le traitement des situations relevant de la médiation (traitement des dossiers, réponses),
- D'informer et questionner les partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires, y compris les partenaires de la médiation (délégués de la défenseure des droits, représentants des collectivités),
- D'assurer un suivi statistique des différentes activités en utilisant les outils afférents (tableau de bord local et national),
- D'assurer les différentes missions du service et participer aux traitements des dossiers relevant de la médiation,
- D'organiser votre travail dans le cadre d'objectifs assignés et d'échéances déterminées,
- D'actualiser vos connaissances et vous adapter aux évolutions législatives et technologiques,
- D'adapter vos actions et comportements professionnelles aux situations rencontrées,
- D'entretenir et développer des relations transversales avec les interlocuteurs des autres services (prestations, recouvrement),
- D'assurer la gestion des relations partenariales en lien avec le service (médiation des autres organismes de sécurité sociale).

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez l'ensemble de la législation des prestations familiales ainsi que les fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques nécessaires à votre activité.

Votre formation

Vous disposez d'une expérience de 3 ans au poste de gestionnaire conseil allocataire après validation du CQP GCA.

Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures (20 jours de RTT par an) du lundi au vendredi
- Rémunération : Niveau 4 à partir de 26 423 Euros bruts annuels
- La rémunération mensuelle est complétée d'un équivalent de 13ème et 14ème mois (allocation vacances et gratification annuelle sous condition de présence) et d'une prime collective d'intéressement
- Lieu de travail : 75015 Paris
- Accès à une mutuelle
Accès au restaurant d'entreprise
- Participation de l'employeur au titre de transport
- Horaires flexibles
- Avantages CSE (loisirs, vacances)

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !