Créateur d'expérience client f/h

Description du poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Le / La Créatrice d'Expérience Client a pour missions principales :

Suivi et gestion de la clientèle :

* Accueil et suivi de la clientèle VIP
* Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulières (demande en mariage, renouvellement de vœux…)
* Fidéliser et créer un lien unique avec le client
* Être capable de mémoriser les préférences client
* Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
* Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
* Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
* Suivi personnalisé des clients VIP tout au long du séjour
* Préparation des amenities clients à mettre en chambre
* Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
* Coordination des différentes demandes avec les services concernés
* Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK
* Être la voix du client au sein de l’établissement
* Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
* Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
* Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client
* Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
* Peut-être amené(e) à faire des C/I et C/O

Suivi et gestion des glitch :

* S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
* Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
* Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse & next stay
* Être force de proposition quant à la résolution des glitch