Chargé(e) du succès client - portails web et e-commerce (h/f)

À propos d'EDM Imaging
EDM Imaging est un acteur de référence dans le domaine des équipements et consommables pour l'imagerie médicale. Forts de notre savoir-faire depuis plus de 30 ans, nous développons des services digitaux innovants à destination de nos clients professionnels, à travers notre portail dédié et nos sites e-commerce.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable des Services Digitaux, vous assurez le lien entre nos clients B2B et nos solutions digitales internes (Horizon, Shopify, NetSuite).
Vos principales responsabilités :
* Gérer le support utilisateurs (Horizon & Shopify) via outils internes (NetSuite, ticketing)
* Accompagner l'onboarding des clients (collecte des infos, paramétrage comptes, livraison/facturation)
* Animer des formations utilisateurs, internes et externes
* Réaliser la préparation des données clients & produits pour import dans Shopify et NetSuite
* Mettre à jour les bases de données : catalogues, listes clients, diffusions
* Suivre les usages, remonter les besoins, contribuer à l'amélioration continue
* Collaborer étroitement avec les équipes IT, relation client et marketing
Profil recherché
* Bac+3 minimum en gestion, marketing digital, systèmes d'information ou équivalent
* 2+ ans sur un CMS e-commerce (Shopify Plus idéalement)
* Expérience CRM/ERP (NetSuite apprécié)
* 1 à 2 ans d'expérience support client B2B
* Maîtrise des outils de ticketing
* Bonne capacité de communication et d'analyse
* Anglais courant requis
Conditions du poste
* CDI - 39h/semaine
* Présentiel 4 jours sur site à Domont (95)
* 1 jour par semaine en télétravail
* Rythme de travail stable, entreprise à taille humaine, en pleine transformation digitale
Rémunération proposée
* Fourchette : 36 000 € à 42 000 € brut annuel Selon expérience et profil
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 36 000,00€à42 000,00€par an
Avantages:
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation:
* Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel