Chez DIGITAL MED, nous innovons chaque jour pour améliorer la santé de demain.
Nous accompagnons les professionnels de santé avec des solutions digitales et des dispositifs médicaux connectés, simples à utiliser, fiables et adaptées à leurs usages terrain.
Notre force : une proximité client réelle, un sens du service fort et une compréhension fine des enjeux techniques et métiers de nos utilisateurs.
Votre rôle
Vous êtes au cœur de la relation client et assurez le support technique de premier niveau sur nos dispositifs médicaux connectés, en lien avec les équipes internes (ADV, logistique, technique).
Ce poste est majoritairement orienté SAV / support technique, avec une dimension administrative nécessaire au bon suivi des dossiers clients.
Vos missions
Support technique & SAV (mission principale)
Assurer le support client téléphonique et par e-mail
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de dispositifs médicaux connectés (matériel et applicatif)
Qualifier les demandes, analyser les incidents et proposer des solutions adaptées
Gérer les retours SAV : pannes, casse, prêts, fins de contrat
Préparer, expédier et suivre les colis SAV
Assurer le suivi du parc matériel et la traçabilité des équipements
Mettre à jour les fiches clients et historiques d'intervention
Assurer une communication fluide avec les équipes internes
Support administratif & ADV (en appui)
Traitement administratif des dossiers clients (devis, contrats, prêts, casse)
Gestion des commandes de consommables
Suivi client et assistance administrative
Appui aux opérations de facturation et suivi des dossiers (impayés, encaissements)
Mise à jour des bases clients et outils internes
Profil recherché
Formation Bac +2 / Bac +3
1 à 2 ans minimum d'expérience en support technique, SAV, helpdesk ou support client technique
À l'aise avec :
le matériel informatique / connecté
les outils digitaux et logiciels
Capacité à diagnostiquer un problème, expliquer simplement et rassurer l'utilisateur
Organisé(e), fiable et autonome
Bon relationnel, sens du service et sang-froid
Esprit d'analyse, sens des priorités et orientation solutions
Appétence pour la technologie indispensable
Pas besoin d'être ingénieur : nous cherchons avant tout un profil support technique opérationnel, curieux et rigoureux.
Ce que nous offrons
Une mission à impact dans le secteur de la santé connectée
Un poste clé et transverse, au cœur du parcours client
Une équipe engagée, bienveillante et soudée
Un environnement stimulant, en évolution constante
Une organisation flexible
Tickets restaurant
Conditions
CDI
Rémunération : 22 K€ brut annuel
Poste basé à Aix-en-Provence
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.