Publiée le 4 juin
Mission du poste
Descriptif du poste
Chez mashe., nous développons une plateforme IA qui simplifie la gestion de la conformité légale sur les chantiers BTP. Notre outil permet aux chefs de chantier, sous-traitants et gardiens de vérifier en temps réel les documents des compagnons, gérer les badges d'accès et suivre le respect des règles de sécurité - le tout automatisé par l'intelligence artificielle.
Nous avons lancé la commercialisation début 2024, après 18 mois de R&D, et travaillons déjà avec des acteurs majeurs comme Vinci et Eiffage. Le marché est en pleine structuration, nos concurrents sont des entreprises historiques peu innovantes, et nous avons tout à construire. C'est exactement pour ça que nous recrutons.
Ton rôle : Support client & amélioration des parcours utilisateurs
Tu seras l'interlocuteur-rice de trois types d'utilisateurs aux besoins très différents :
Conducteurs de travaux : débordés, peu disponibles. Ton enjeu : rendre l'outil si simple qu'ils l'adoptent sans friction, et t'assurer que les configurations se passent bien.
Sous-traitants : invités sur la plateforme, ils doivent gérer leurs documents en autonomie. Tu amélioreras leur expérience : interface, centre d'aide, hotline, onboarding.
Gardiens de chantier : souvent peu à l'aise avec le digital. Tu travailleras à ce qu'ils se sentent à l'aise avec l'outil pour ouvrir ou refuser un accès en toute confiance.
Au-delà du support, tu participeras à la vie de la startup : organisation d'événements clients, structuration du suivi financier, développement de notre présence en ligne, et bien d'autres projets transverses selon tes envies.
Voir plus
Profil recherché
Profil recherché
Entrepreneurial : tu rejoins une startup en phase de démarrage. Tout est à construire, les sujets changent vite, et tu aimes ça.
Digital & curieux-se : notre produit est 100 % digital. Tu comprends ce qu'il y a derrière une interface, tu réfléchis à des solutions adaptées, et tu t'intéresses à l'IA.
Problem solver & orienté-e client : tu sais t'adapter à des interlocuteurs très différents (du gardien de chantier au directeur de travaux), comprendre finement leur besoin et trouver des solutions concrètes.
Déroulement des entretiens
Entretien en visio ou en présentiel pour aller plus loin sur le poste et le projet
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Français souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
