Maisons & Cités, premier acteur de l'habitat social dans les Hauts-de-France offre des solutions d'habitat accessibles à tous. Avec un parc de 64 000 logements, nous concevons, développons et gérons des espaces de vie qui répondent aux besoins de chacun.
Rejoignez les 800 collaborateurs engagés de Maisons & Cités et faites le choix de travailler dans une entreprise ou vous agirez de manière concrète et utile au service de l'habitat :
En mettant le client au coeur de votre engagement.
En mettant la responsabilité sociale au coeur de votre mission.
Alors vous serez fier d'affirmer : « Moi, j'ai choisi d'avoir un impact positif ! » et votre engagement professionnel prendra un nouveau sens ! Afin de placer la voix du client au coeur de notre stratégie et faire de la satisfaction client un véritable levier de performance collective, nous créons un poste de Responsable marketing.
Votre rôle : Véritable expert du marketing et de la culture client, vous aurez pour mission de concevoir, piloter et déployer une politique marketing innovante, fondée sur la connaissance fine des profils clients, la mesure de leur satisfaction et la personnalisation de nos communications.
Rattaché·e à Alexandra, Directrice performance client & mixité, vous serez en charge de :
- Piloter la mesure de la satisfaction client : concevoir les enquêtes de satisfaction, produire les indicateurs de performance et proposer des plans d'action correctifs
- Analyser les profils clients et leurs attentes pour garantir la cohérence et la pertinence de la politique de communication et des actions de proximité.
- Promouvoir la culture client au sein de l'entreprise en fédérant les équipes autour d'une vision commune de la satisfaction et de la qualité de service.
- Contribuer aux projets et études ayant un impact sur l'expérience client, en apportant une approche analytique et marketing.
- Assurer une veille active sur les tendances du marché, les innovations en matière de marketing territorial et de relation client, et les évolutions du secteur HLM.
- Développer et animer des partenariats avec les acteurs de l'écosystème (institutionnels, prestataires, startups, réseaux du logement social).
- Piloter le budget de votre périmètre et garantir la bonne utilisation des ressources.
Le processus de recrutement :
Un premier échange avec Alexandra, votre futur manager et les Ressources Humaines
Un second entretien avec Mélanie, Directeur Général Adjoint Réseau et Clientèle
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