Stagiaire crm - support applicatif & run (microsoft dynamics 365) f/h

Stagiaire CRM - Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Référence 2026-180305 Description du poste Intitulé du poste Stagiaire CRM - Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H Type contrat Stage Durée du contrat 3 mois Statut (CSP) Etudiant Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe. Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes : - Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing) - Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques - Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production) - Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents - Contribution à l'amélioration des process Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international. Mais encore ? (avantages, spécificités, ) - Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes - Rigueur, sens du service et bon relationnel - Capacité d'analyse et de synthèse - Autonomie progressive et esprit d'équipe - Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs - Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN) Atouts supplémentaires : - Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif - Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD) - Goût pour la documentation et l'amélioration des processus Parlons de vous - Étudiant(e) en Bac 4 / Bac 5 o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information - Spécialisation ou appétence pour : o Systèmes d'information / CRM o Support applicatif et exploitation (RUN) - Connaissances générales appréciées : o Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM) o Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint) o Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions) - Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92) Ville 55 Boulevard Charles de Gaulle 92240 Malakoff Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC3, BAC4 Niveau d'expérience min. requis Jeune diplômé-e/Première expérience Langues Anglais (Courant)