Présentation générale des missions
Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :
Assurer le premier physique et téléphonique
* Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique
* Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté
* Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
* Désamorcer les situations délicates
Gérer l'accueil administratif
* Réaliser une pré évaluation sociale
* Favoriser l'accès aux droits sociaux des personnes reçues
* Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l'EDS
* Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques
Collaborer avec les travailleurs sociaux
* Organiser l'agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
* Gérer le courrier de l'équipe,
* Transmettre les messages
* Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
* Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant)
* Assurer la logistique des actions collectives, et y participer
Animer la salle d'attente
* Participer à l'animation de la salle d'attente
* Veiller à l'affichage des documents et leur actualisation
* Veiller aux conditions d'accueil des personnes reçues
* Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource
Expérience requise
* Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
* Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
* Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
* Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
* Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
* Vous aimez le travail en équipe
* Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)
Informations pratiques
Rémunération et avantages sociaux
Vous bénéficiez de :
* Politique de formation dynamique
* Prime de fin d'année
* Plusieurs cycles horaires
* Participation à la prévoyance
* Prestations sociales et financières avec le CNAS
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