Chargé d’accueil h/f

Votre principal objectif ?

Prendre en charge l’accueil physique du public en relation avec les différents services présents sur le territoire.

En tant que Chargé d’accueil H/F, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS:

1. Accueillir l’usager, tout en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité
2. Prendre en charge la demande, évaluer et qualifier la demande des usagers
3. Conseiller et orienter de l’usager vers les interlocuteurs ou services concernés internes ou externes.
4. Accompagner les usagers dans la réalisation des démarches en ligne

ET AUSSI …

5. S’approprier la connaissance du partenariat local et concourir à son enrichissement
6. Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques
7. Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes
8. Remplacer les autres chargés d’accueil physique sur le TAD afin d’assurer la continuité de service
9. Gérer les domiciliations dans le respect des procédures et outils internes
10. Réceptionner le courrier du site
11. Collaborer avec l’agent de médiation présent sur le site et faire remonter les incidents auprès du Responsable du Pôle Accueil
12. Travailler en collaboration avec l’agent numérique du site
13. Faire office de fonction d’opérateur pour la bonne utilisation des postes de visualisation de la vidéoprotection.

Au sein d’une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

14. BAC minimum
15. Première expérience d’au minimum 1 an souhaitée dans le domaine social et dans l’accueil de publics en grande précarité.
16. Expériences en démarche qualité et/ou en travail d’équipe seraient un plus.

Savoir-faire

17. Connaissance des règles de déontologie des fonctionnaires territoriaux et de la mission de Service Public.
18. Connaissance des Droits et devoirs des usagers.
19. Connaissance de l’offre de service du Département (organisation, missions, responsabilités, dispositifs…).
20. Maîtrise indispensable des outils bureautiques : Outlook, Pack Office, aptitude à se former en continue à l’outil Gestion Relation Client.
21. Aptitudes administratives.
22. La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, serait un plus.

Savoir-être

23. Bonne présentation.
24. Sens du service public.
25. Discrétion et respect du secret professionnel.
26. Faire preuve d’un bon esprit d’équipe.
27. Savoir travailler en transversalité.
28. Qualités d’expression orale et écrite.
29. Excellent relationnel.
30. Capacité à garder une posture professionnelle et à gérer ses émotions (empathie, distance, objectivité, neutralité) face à des interlocuteurs en forte demande sociale.
31. Aptitude à gérer des situations complexes.

Nos atouts

Notre ambition

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Et pas besoin de passer de concours pour nous rejoindre. Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !

La vie au Département des Yvelines

Notre promesse, vous faire vivre une expérience professionnelle :

32. Riche de sens parce qu’elle sert l’intérêt général avec cet engagement qui fait la singularité et la valeur de notre mission de service public.
33. Source d’employabilité car vous êtes acteur de votre parcours, et cela commence dès votre arrivée avec un processus d’intégration complet pour découvrir notre collectivité (promotion de nouveaux arrivants, RDV et séminaire d’intégration). Vous avez également accès à une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour vous développer, à des conférences et des contenus apprenants sur un espace personnalisé.
34. Source d’équilibre : vous bénéficiez de 47 jours de congés annuels, d’un accès à des espaces de co-working, du télétravail pour les fonctions compatibles, d’un accès gratuit à une bibliothèque numérique, d’un panel d’aides et de prestations sociales.