Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie, un(e) technicien(ne) Alcatel.
En tant que technicien(ne) Alcatel, vos missions seront de :
* Qualification des demandes via l’outil de gestion dédié au Ministère
* Contact avec le demandeur pour clarifier les besoins si nécessaire
* Réalisation et vérification des opérations simples : changement de numéro de téléphone, modification des coordonnées d’un collaborateur, routage d’appels...
* Traitement des demandes au niveau des équipements Alcatel OXE
* Escalade des demandes vers un technicien niveau 2 ou un manager en cas de besoin
* Clôture des tickets dans l’outil de gestion
Ce que propose notre client ✨
* 1 jour de télétravail par semaine
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