Responsable du pôle accueil des publics et qualité (h/f)

Rejoignez l'équipe de l'OTI Destination Agen, destination de slow tourisme pleine de charmes et d'authenticités à la croisée des chemins entre Bordeaux et Toulouse, traversée par le Canal des Deux Mers, c'est aussi une destination urbaine et d'affaires, inscrite dans les réseaux Congrès Cités et Coésio, qui monte.
Le/la Responsable du Pôle Accueil des Publics pilote, organise et développe la stratégie d'accueil, d'information et de qualité de l'Office de tourisme. Il/elle manage 5 personnes et 4 saisonniers.
Il/elle garantit la qualité de l'expérience visiteurs, encadre les équipes d'accueil et de guides, supervise la gestion de l'information touristique, développe les activités commerciales liées à l'accueil et assure le suivi des démarches qualité et d'observation touristique.
Il/elle contribue directement à l'attractivité touristique et à la performance globale de l'Office de tourisme.

Manager et organiser le pôle Accueil des publics
- Définir et mettre en œuvre la stratégie d'accueil et de diffusion de l'information touristique
- Encadrer, animer et coordonner l'équipe des conseillers en séjour permanents et saisonniers
- Encadrer et coordonner les guides-conférenciers
- Organiser et animer les réunions d'équipe
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des agents
- Favoriser la montée en compétence des équipes
- Veiller à la cohésion et à la motivation des équipes

Organiser et faire fonctionner l'accueil des publics
- Coordonner le fonctionnement des Bureaux d'Information Touristique, des accueils hors les murs ainsi que les visites guidées
- Établir les plannings des conseillers en séjour et des guides
- Assurer la continuité du service public
- Gérer les espaces d'accueil : décoration, documentations, propreté, parcours client
- Créer et mettre à jour les outils internes : livret d'accueil du personnel, procédures et supports internes
- Participer aux missions d'accueil du public

Gérer et superviser l'information touristique
- Organiser la collecte de l'information touristique et la mise à jour du système d'information touristique Sirtaqui
- Garantir la fiabilité et la qualité de l'information diffusée
- Superviser la gestion de la documentation touristique

Animer le réseau des acteurs touristiques
- Proposer une offre de services globale de l'OT en étroite collaboration avec le pôle marketing
- Proposer un plan d'actions annuel à destination des professionnels (rencontres, réunions, ateliers, éductours, .)
- Assurer une veille touristique et contribuer à l'évolution des offres.
- Assurer le lien avec les socioprofessionnels du territoire

Développement commercial
- Développer les activités commerciales du pôle accueil : boutique, billetterie de spectacles, visites guidées et les canaux de commercialisation
- Superviser les ventes, le fonctionnement des caisses, et être mandataire suppléant de la régie de recettes
- Suivre les recettes et propose des actions d'optimisation

Responsable Qualité de l'Office de tourisme
- Piloter la démarche qualité
- Mettre en œuvre et suivre les référentiels qualité
- Préparer et suivre les audits qualité
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration
- Suivre les labels et marques : Qualité Tourisme, Classement de l'Office de tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo

Observatoire touristique
- Organiser la collecte des statistiques de fréquentation dans Tourinsoft
- Produire des tableaux de bord et analyser les données
- Réaliser les bilans de fréquentation trimestriels et annuels
- Contribuer à la réalisation du rapport d'activités annuels avec le pôle marketing
- Fournir des analyses d'aide à la décision à la Direction

Gestion administrative et pilotage
- Assurer le suivi administratif du service
- Participer à la préparation du budget
- Contribuer au bilan annuel d'activités
- Participer aux réunions de direction
- Produire des notes