Technicien support

À propos de nous

Le territoire de la Corrèze est composé du bassin de Brive, et de deux zones de proximité, les territoires de Moyenne-Corrèze et de Haute-Corrèze, couvrant un bassin de population d’environ 240 000 habitants.

Chacun de ces bassins disposent d’une population significative nécessitant une offre sanitaire de proximité. Ussel représente un bassin d’environ 40.000 habitants, celui de Brive représente plus de 100 000 habitants, et celui de Tulle 80.000 habitants.

La zone d’attractivité des établissements de la direction commune s’étend largement en dehors du bassin Corrézien puisqu’environ un tiers de sa zone d’attractivité est située dans le nord du Lot, l’est de la Dordogne ou encore le nord du Cantal.

Les établissements de la Direction commune sont membres du Groupement Hospitalier de Territoire du Limousin, dont l’établissement siège est le CHU de Limoges.

Présentation des services (nombre de lits, effectifs, budget…) :

Chiffres correspondant à l’ensemble des établissements de la Direction commune (chiffres clés 2022) :

* Nombre de lits et places : 1778 lits et places

* Montant du budget consolidé : 416 millions d’euros

* ETPR Personnel Médical : environ 485 PM

* ETPR Personnel Non Médical : environ 4500 PNM.


Mission

POSITIONNEMENT DANS L’ORGANIGRAMME

Travail au sein d’une équipe support et déploiement rattachée à la Direction Système d’Information et Organisation.

Liaison hiérarchique : Responsable support et déploiement de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze.

Rattachement physique à l’établissement de Tulle.

Composition de la Direction des Systèmes d’Information et Organisation

* 1 Directeur

* 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1 responsable et d’une équipe de 7 ingénieurs et techniciens

* 1 Pôle Applicatif : composé de 1 responsable et de 4 Chefs de projet et référent applicatif et 2 chargés d’application

* 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 1 responsable et de 10 Techniciens,

* 1 Responsable achat

MISSIONS

Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs. Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs

ACTIVITES PRINCIPALES

Support Utilisateur :

* Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).

* Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

* Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.

* Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique :

* Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes, téléphones IP / DECT et autres équipements informatiques.

* Gérer les créations, modifications et suppressions de lignes, numéros, boîtes vocales et groupes d’appels.

* Paramétrer les fonctionnalités téléphoniques :

o Renvois d’appels

o Messagerie vocale

o Conférences

o Files d’attente / groupes de sonnerie

* Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.

* Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.

Sécurité Informatique :

* Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.

* Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.

Documentation :

* Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.

* Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.

Projets et Déploiements :

* Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.

* Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.


Profil

SAVOIR-ETRE REQUIS

* Capacité d’écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d’information (Capacité à conduire un entretien d’assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s’adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).

* Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile…)

* Capacité de travail et de dialogue en équipe

* Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.

* Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l’équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO

* Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets

* Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.

* Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.

* Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES

* Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).

* Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).

* Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).

* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

* Bonnes compétences en communication et sens du service client.

* Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.

RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

* Utilisateurs du système d’information

* Pôle applicatif et infrastructure de la DSIO.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D’EXERCICE DU MÉTIER

* L’assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l’ensemble des établissements de la direction commune.

* Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l’établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.

* La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.

* Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service)

* Participation aux astreintes techniques de la DSIO.

Qualification

* Bac en informatique ou équivalent.

* Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.

* Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.